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FARO® Wissensdatenbank

Wartung oder Reparatur Ihrer FARO Geräte FAQ‘s

Übersicht

Ihr FARO® Gerät ist ein Präzisionswerkzeug. Das Senden dessen an ein FARO Service Center zur regelmäßigen Rezertifizierung, Kalibrierung, Reinigung, Wartung und Reparatur erhöht dessen Leistung und Genauigkeit. Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Senden Ihres FARO Geräts an den Service. 

So planen Sie Service oder Reparaturen

Wir haben eine neue Methode für die Planung Ihres Service oder Ihrer Zertifizierung für Ihre FARO®-Ausrüstung eingeführt - unsere neue FARONow! Kundendienstportal. FARONow! personalisiert Ihre Erfahrung und ermöglicht Ihnen:

  • Wählen Sie die Assets aus, die Sie zertifizieren möchten
  • Verfolgen Sie Ihr Gerät während der Zertifizierung
  • Greifen Sie überall und jederzeit mit jedem Gerät darauf zu
  • Sofortere Informationen und Unterstützung

Bereit für den Zugriff auf Ihr Portal-Konto?

Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit einem bestehenden Konto unter https://faronow.faro.com an
Klicken Sie hier für weitere Informationen zu FARONow!

Können andere Unternehmen als FARO Geräte zertifizieren oder reparieren?

FARO hat kein anderes Unternehmen, das nicht FARO gehört oder von FARO geführt wird autorisiert, Dienstleistungen und Reparaturen durchzuführen oder FARO Teile zu beschaffen. Jegliche Reparaturen, die von einem anderen Unternehmen als FARO durchgeführt oder versucht werden, führen zum Erlöschen der Garantie und können dazu führen, dass Ihr Gerät nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Klicken Sie auf den Link, um Details anzuzeigen.

Wo befinden sich die FARO Service Center?
Wie sind die Öffnungszeiten?
Welche Geräte werden an jedem Service Standort gewartet? 

Unter diesem Link finden Sie eine Liste von FARO regionalen Service Center, deren Öffnungszeiten sowie die Produkte, welche hier in den Service gegeben werden können.
VORSICHT: Bitte schicken Sie Ihr FARO Gerät nicht bei einem Servicecenter ein, bevor Sie den FARO Support kontaktiert und eine Serviceanfrage erstellt haben. Ein Support Mitarbeiter wird Sie informieren und Ihnen mitteilen, wann und an welche Adresse Sie Ihr FARO Gerät einschicken sollen. Klicken Sie auf diesen Link für Details.

Wie lange dauert es, mein Gerät zu warten? 

Die für die Wartung Ihres FARO® Gerätes geschätzte Zeit hängt von der geographischen Region des Servicezentrums, dem Gerätetyp und -modell, dem Gerätezustand sowie der Art des benötigten Service ab. Wenn Sie sich an den FARO Support wenden, um Ihre Autorisierung (RMA) zum Senden Ihres Geräts an das Servicecenter zu erhalten, erstellt der Agent eine Zeitschätzung für allgemeine Wartung und Zertifizierung. Wenn Ihr Gerät im FARO Service Center eingeht, können die Techniker den tatsächlichen Gerätezustand beurteilen. Wenn der Gerätezustand zusätzliche Reparaturen erfordert, wird sich ein Agent mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Reparaturen zu besprechen und einen neuen Kostenvoranschlag für die Wartung bereitzustellen. 

Wir empfehlen Ihnen, die Wartung zu einem Zeitpunkt zu planen, an dem Ihre Arbeitsbelastung nicht übermäßig hoch ist, da wir keine beschleunigte Wartung anbieten. Bei ungeplanten Wartungs- oder Reparaturarbeiten können die Agenten jedoch Notizen in Ihre Anfrage schreiben, um Ihre speziellen Bedürfnisse zu nennen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.  

Was ist, wenn mein Gerät repariert werden muss?

Wenn Ihr Gerät repariert werden muss, erhalten Sie eine Dokumentation mit Details zu den Reparaturen und Kosten (falls zutreffend). Ein Support Mitarbeiter kontaktiert Sie, um Ihre Zustimmung zum Starten der Reparaturen zu erhalten, eine Zahlungsmethode zu vereinbaren (falls erforderlich) und Ihnen eine neue Zeitschätzung zu geben. Klicken Sie auf den Link, um Details anzuzeigen.  

Kann ich ein Leihgerät erhalten, während mein Gerät gewartet wird? 

FARO verfügt über mehrere Wartungspläne, die je nach Region, in der Sie Ihr FARO Gerät erworben haben, unterschiedliche Vorteile bieten. Je nachdem, welchen Wartungsplan Sie haben, können Ihre Wartungsleistungen ein Leihgerät von FARO umfassen, wenn Ihr Gerät nur repariert werden muss oder wenn es sowohl repariert als auch kalibriert werden muss. Sie müssen einen aktuellen Wartungsvertrag für das entsprechende Gerät haben, um sich für einen Leihgerät zu qualifizieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsplan. Wenn Sie Ihren Wartungsplan nicht finden können, können Sie sich bei FARONOW anmelden, um den Wartungsplan und das Ablaufdatum einzusehen. Klick hier für Details über FARONOW. 

Siehe auch

Stichwörter

Garantie, Wartung, Rezertifizierung, Rekalibrierung, Bearbeitungszeit, Werkservice, Service, RMA, Reparatur