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FARO® Wissensdatenbank

FARO Factory Service, Reparatur und Zertifizierungs-Workflow

Überblick

Sie können fragen, was passiert, wenn ein FARO® Service Center Ihr FARO-Gerät für den Service, zur Reparatur (falls erforderlich) und Zertifizierung erhält. Hier finden Sie einen Überblick über den Arbeitsablauf, den unsere Servicetechniker/Ingenieure nach Erhalt Ihres Geräts befolgen.

 

Wussten Sie, dass Sie den Fortschritt Ihres Geräts in Echtzeit unter Verwendung der FARONow! beobachten können? Kundenportal?

FARONow! verfügt über einen intuitiven Status-Tracker/Fortschrittsbalken für jede gesendete RMA. Sehen Sie sich einfach die Details zu jedem RMA-Fall an und die Fortschrittsleiste (oben auf der Seite) wird Ihnen ihren aktuellen Status anzeigen.

Faronow_rma_tracker.jpg

FARO 15-Punkte Prüfung

Unabhängig davon, ob Ihr Gerät repariert oder nur zertifiziert werden soll, führen unsere Techniker/Ingenieure während des gesamten Prozesses eine 15-Punkte-Prüfung durch, um sicherzustellen, dass sich Ihr Gerät im optimalen Arbeitsablauf befindet, wenn es an Sie zurückgeschickt wird. Das Folgende ist hier enthalten:  

FARO-Geräte, die oben nicht aufgelistet sind, folgen ähnlichen Checklisten.

Arbeitsablauf

Hinweis: Dieser Workflow kann je nach eingehenden Prüfergebnissen variieren.

Warten auf Produkt

Nach Erhalt Ihrer Anfrage zur Reparatur oder Zertifizierung. FARO erstellt einen RMA-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail mit den spezifischen Versandanweisungen der FARO Factory Service-Adresse. Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 72 Stunden dauern. Wenn Sie Ihre RMA- und Versandanweisungen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen FARO Kundenservice.

Einheit erhalten

Ihr Gerät wird am Tag der Ankunft in unserem System aufgenommen. Der Inhalt der Lieferung (Zubehör, Kabel, Sonden usw.) wird dokumentiert, um sicherzustellen, dass alle Artikel wie empfangen zurückgegeben werden.

Bewertung

Ihr Gerät bewegt sich nun zur Eingangsprüfung/Bewertung, wo:

  • Das Gerät getestet und mit den Werksspezifikationen verglichen wird.
  • Zusätzliche Tests werden durchgeführt, um gemeldete Probleme zu replizieren und zu verifizieren.

Reparatur

Geschulte FARO Servicetechniker/Ingenieure reparieren Ihr Gerät basierend auf den Ergebnissen während des Bewertungsprozesses. Sobald alle Wartungsarbeiten und Reparaturen abgeschlossen sind, wechselt das Gerät dann zur Kalibrierung.

Nicht-Gewährleistung oder Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen

Wenn Reparaturen erforderlich sind, die nicht unter Ihre aktuelle Garantie fallen:

  • Ein FARO-Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein geschätztes Reparaturangebot zur Genehmigung vorzulegen.
  • Die Zustimmung des Kunden und die definierte Zahlungsmethode (Bestellung, unterschriebener und gestempelter Kostenvoranschlag usw.) sind erforderlich, bevor FARO mit der Reparatur beginnt. Wenn zusätzliche Teile ersetzt werden müssen, muss auch eine gesonderte Genehmigung eingeholt werden.
  • Nach der Genehmigung legt FARO ein neues Zielabschlussdatum fest.

Hinweis: Ersatzteile, die für alle Reparaturen (innerhalb und außerhalb der Garantiezeit) verwendet werden, können neu, überholt oder mit überholten Materialien versehen sein. Alle Ersatzteile erfüllen die FARO-Spezifikationen und Qualitätsstandards.

FARO kann entscheiden, ein Produkt zu ersetzen, anstatt es zu reparieren. Ersatzprodukte sind neuer oder gleichaltrig und von gleicher oder besserer Spezifikation.

Kalibrierung

ISO-akkreditierte FARO Service Center bieten eine standardisierte Gerätekalibrierung an, die sicherstellt, dass Ihr Gerät korrekt und zuverlässig kalibriert wurde. Alle zutreffenden FARO Geräte werden anhand von Artefakten kalibriert, die auf das Internationale System von Einheiten (SI) über NIST oder ein anderes anerkanntes nationales Metrologieinstitut (National Committee for Weight and Measures, CIMP) für die Gegenseitige Anerkennung von Gewichtungen und Maßnahmen (CIMP) abgestimmt sind.

Die Ausstellung von Kalibrierungszertifikaten (falls zutreffend) und die Rücksendung an unsere Kunden erfolgt nur, wenn das Gerät sich vollständig innerhalb unserer eigenen definierten Spezifikationen befindet. Weitere Informationen und eine Liste der gerätespezifischen Kalibrierstandards finden Sie unter: Kompensation, Kalibrierung und Zertifizierungsstandards für FARO Geräte.

Versandt/abgeschlossen

Sobald alle Reparaturen und eine erfolgreiche Kalibrierung abgeschlossen sind, geht das Gerät in unseren letzten Arbeitsbereich.

  • Das Gerät und der Transportbehälter werden gereinigt.
  • Es werden die aktualisierte Sicherheits- und Anweisungsetiketten angebracht.
  • Alle Geräte, die gewartet wurden, erhalten ein Zertifikat (falls zutreffend) und ein Reparaturschreiben (Beschreibung des abgeschlossenen Service).
  • Originallieferkomponenten werden für die Rücksendung verifiziert.
  • Es wird auch eine abschließende Rechnung bereitgestellt (falls zutreffend).

Sobald das Gerät zum Versand zugelassen ist, werden Sie benachrichtigt und mit den Informationen zur Fluggesellschaft und zur Sendungsverfolgung geliefert. Rücksendungen sind nur im Original-Hartfall/Behälter des Geräts möglich.

Ihr Gerät wird für die meisten Regionen innerhalb von 2 Tagen eintreffen (Ausnahmen aufgrund von Zoll). Wenn Sie Ihre Einheit von einem FARO-Servicestandort abholen, nehmen Sie sie bitte an. Sie sollten eine separate E-Mail erhalten, die Abholzeiten und -verfahren beinhaltet.

Hinweis: Bei Nicht-Gewährleistung oder Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, werden Rücksendungen nur in Abhängigkeit von der Kreditlaufzeit des Kontos freigegeben (z. B. Netto 30, Vorauszahlung, etc.).