FARO Factory Service, Reparatur und Zertifizierungs-Workflow

Warten auf Produkt

Nach Erhalt Ihrer Anfrage zur Reparatur oder Zertifizierung. FARO erstellt einen RMA-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail mit den spezifischen Versandanweisungen der FARO Factory Service-Adresse. Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 72 Stunden dauern. Wenn Sie Ihre RMA- und Versandanweisungen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen FARO Kundenservice.

Einheit erhalten

Ihr Gerät wird am Tag der Ankunft in unserem System aufgenommen. Der Inhalt der Lieferung (Zubehör, Kabel, Sonden usw.) wird dokumentiert, um sicherzustellen, dass alle Artikel wie empfangen zurückgegeben werden.

Bewertung

Ihr Gerät bewegt sich nun zur Eingangsprüfung/Bewertung, wo:

• Das Gerät getestet und mit den Werksspezifikationen verglichen wird.
• Zusätzliche Tests werden durchgeführt, um gemeldete Probleme zu replizieren und zu verifizieren.

Reparatur

Geschulte FARO Servicetechniker/Ingenieure reparieren Ihr Gerät basierend auf den Ergebnissen während des Bewertungsprozesses. Sobald alle Wartungsarbeiten und Reparaturen abgeschlossen sind, wechselt das Gerät dann zur Kalibrierung.

Kalibrierung

ISO-akkreditierte FARO Service Center bieten eine standardisierte Gerätekalibrierung an, die sicherstellt, dass Ihr Gerät korrekt und zuverlässig kalibriert wurde. Alle zutreffenden FARO Geräte werden anhand von Artefakten kalibriert, die auf das Internationale System von Einheiten (SI) über NIST oder ein anderes anerkanntes nationales Metrologieinstitut (National Committee for Weight and Measures, CIMP) für die Gegenseitige Anerkennung von Gewichtungen und Maßnahmen (CIMP) abgestimmt sind.

Die Ausstellung von Kalibrierungszertifikaten (falls zutreffend) und die Rücksendung an unsere Kunden erfolgt nur, wenn das Gerät sich vollständig innerhalb unserer eigenen definierten Spezifikationen befindet. Weitere Informationen und eine Liste der gerätespezifischen Kalibrierstandards finden Sie unter: Kompensation, Kalibrierung und Zertifizierungsstandards für FARO Geräte.

Versandt/abgeschlossen

Sobald alle Reparaturen und eine erfolgreiche Kalibrierung abgeschlossen sind, geht das Gerät in unseren letzten Arbeitsbereich.

• Das Gerät und der Transportbehälter werden gereinigt.
• Es werden die aktualisierte Sicherheits- und Anweisungsetiketten angebracht.
• Alle Geräte, die gewartet wurden, erhalten ein Zertifikat (falls zutreffend) und ein Reparaturschreiben (Beschreibung des abgeschlossenen Service).
• Originallieferkomponenten werden für die Rücksendung verifiziert.
• Es wird auch eine abschließende Rechnung bereitgestellt (falls zutreffend).

Sobald das Gerät zum Versand zugelassen ist, werden Sie benachrichtigt und mit den Informationen zur Fluggesellschaft und zur Sendungsverfolgung geliefert. Rücksendungen sind nur im Original-Hartfall/Behälter des Geräts möglich.

Ihr Gerät wird für die meisten Regionen innerhalb von 2 Tagen eintreffen (Ausnahmen aufgrund von Zoll). Wenn Sie Ihre Einheit von einem FARO-Servicestandort abholen, nehmen Sie sie bitte an. Sie sollten eine separate E-Mail erhalten, die Abholzeiten und -verfahren beinhaltet.

Hinweis: Bei Nicht-Gewährleistung oder Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, werden Rücksendungen nur in Abhängigkeit von der Kreditlaufzeit des Kontos freigegeben (z. B. Netto 30, Vorauszahlung, etc.).