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FARO® Wissensdatenbank

FARONow! Kundenportal – Ihr FARO Kundenkonto (Account), Produktlizenzen, Wartungen und Support Anfragen

Hilfe Symbol

Kurzanleitung

Sie können sofort auf Ihre FARO® Kundenkontoinformationen, Produkte und Lizenzen, den Garantie- und Wartungsstatus, Support Anfragen und vieles mehr durch die Registrierung eines Accounts (Kundenkonto) bei FARONow zugreifen. Einen Account zu erstellen ist einfach. Gehen Sie einfach zu https://faronow.faro.com und fordern Sie Ihr kostenloses Konto an.

  1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Registrieren.
    FARONowLogin.PNG
  2. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein und klicken Sie auf Absenden.
    FARONowAccountRequest.PNG
  3. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Willkommens E-Mail mit einem Link zu FARONow und den Login Informationen. Wenn Sie die Willkommens E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie den Junk oder Spam E-Mail Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.

Sobald Sie bereit sind FARONow zu verwenden, sollten Sie sich die Liste der verfügbaren Optionen und die Gebrauchsweise in den folgenden Abschnitten ansehen.

Übersicht

FARONow ist eine zentralisierte Online Ressource zur Selbsthilfe, wo Sie globale Informationen und Hilfe für FARO Hardware und Software mithilfe eines beliebigen Computergeräts rund um die Uhr erhalten können.
FaroNowHomePage.png

Hier ist eine Liste von nur ein paar Dingen, die Sie erhalten oder tun können, wenn Sie FARONow besuchen.

  • Schulungen planen, die von Anwendungsingenieuren durchgeführt werden, welche mit den FARO Kunden im Feld zusammenarbeiten
  • Anzeigen von Schulungen, Support Videos und Webinaren
  • Zertifizierungen für Ihre FARO Produkte planen
  • Anmelden und auf Ihr FARO Konto zugreifen
    • Support Anfragen (Servicefälle) erstellen, die oberste Priorität über allen anderen Fällen erhalten
    • Offene Servicefälle nachverfolgen oder den Verlauf ansehen
    • Den Hardware- oder Software Wartungsstatus prüfen und Wartungen erneuern
    • Ihre FARO Geräte zertifizieren, um ihre Genauigkeit beizubehalten
    • Details über Ihre FARO Geräte und Software anzeigen
    • Ihr FARO Profil und Kundenkonto verwalten

Greifen Sie auf Ihr Portal Kundenkonto (Account) zu

Navigieren Sie zu https://faronow.faro.com. Die Seite Anmeldeseite wird angezeigt. Geben Sie den Benutzernamen (gewöhnlich Ihre E-Mail) und das Passwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden

FARONowLogin.PNG

Kennwort zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? Geben Sie Ihren Benutzernamen/Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine automatisierte E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie den Junk oder Spam E-Mail Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.

Startseite

Nach einem erfolgreichen Login erscheint die Willkommen/Startseite.

PortalHome.png

Alle offenen Servicefälle

Zeigt die Anzahl der Servicefälle an, welche derzeit offen sind in Abhängigkeit vom Produkttyp. Abhängig von dem „Rollentyp“, welcher Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist, können einige Servicefälle nicht von allen Benutzern eingesehen werden. Rollentypen sind wie folgt definiert:

  • Benutzer: Nur Servicefälle, die vom aktuellen Benutzer erstellt wurden, werden angezeigt
  • Manager: Alle Servicefälle innerhalb des aktuellen Kundenkontos werden angezeigt

Rollentypen werden während der Benutzerkontenerstellung durch FARO festgelegt. Wenn Sie diese Einstellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den FARO Kundendienst.

Wartungen

Die Zahl in der Mitte zeigt die Anzahl der Vermögenswerte an, für die Wartungen abgeschlossen werden können.

  • Hellblau = Abgelaufen
  • Dunkelblau = Läuft bald aus (90 Tage oder weniger)

Zertifizierungen

Die Nummer in der Mitte listet die Anzahl der Vermögenswerte auf, für welche Zertifizierung möglich sind.

  • Hellblau = Vermögenswerte, die zuletzt vor über einem Jahr zertifiziert wurden
  • Dunkelblau = Vermögenswerte, die innerhalb des letzten Jahres zertifiziert wurden

Benutzerprofil, Einstellungen und Kontoinformationen

UserDropdown.png Das Benutzer Dropdown Menü bietet Zugriff auf Benutzer- und Kontoinformationen sowie auf deren Einstellungen.

Kontaktinformationen ändern

ProfilePage.png Kontaktinformationen finden Sie auf der Mein Profil Seite. Diese Seite enthält allgemeine Kontaktinformationen zum aktuellen Benutzer. Klicken Sie auf die EditButton.pngSchaltfläche oben rechts auf der Seite, um einen beliebigen Eintrag zu ändern.

Sprache ändern

ChangeLang.png

Das Portal wurde entwickelt, um unsere globalen Kunden auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht), Portugiesisch (Brasilien), Koreanisch, Niederländisch, Thailändisch und Türkisch zu unterstützen.

Durch Ändern der Spracheinstellung wird der gesamte Text, die Navigation und die Eingabeaufforderungen im FARO Portal in die gewünschte Sprache geändert. Die Spracheinstellung finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt Standort.

Um die Sprache zu ändern, wählen Sie die gewünschte Sprache in dem Dropdown Menü Sprache aus und klicken Sie dann auf die SaveButton.png Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm.

E-Mail Benachrichtigungen ändern

EmailNotify.png

Hinweis: Derzeit sind diese Funktionen nicht aktiviert.

Das FARO Portal bietet detaillierte Kontrolle über E-Mail Benachrichtigungen für eine Vielzahl von Ereignissen. E-Mail Benachrichtigungen finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt E-Mail Benachrichtigungen.

Um eine der aufgeführten Benachrichtigungen zu ändern, aktivieren oder deaktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen und klicken Sie dann auf die SaveButton.png Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm.

Passwort ändern

ChangePassword.png

Den Link zum Kennwort (Passwort) ändern finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt Account.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf den Link Kennwort ändern und vervollständigen Sie die Felder Mein Kennwort ändern auf der aktuellen Seite. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche SaveButton.png unten rechts auf dem Bildschirm.

Sie müssen die folgenden Kennwortregeln einhalten:

  • Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
  • Ihr Passwort muss aus Buchstaben und Zahlen bestehen
  • Ihr Passwort darf noch nicht verwendet worden sein

Servicefälle

Um eine neue Support Anfrage anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu erstellen, klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf VORGÄNGE in der Navigationsleiste darunter.

CasesNav.png
CaseViewDropdown.png

Standardmäßig filtert das FARO Portal die Liste nach „zuletzt angesehenen“ Servicefällen. Um alle offenen Servicefälle anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie Offene Anfragen meiner Organisation (My Org‘s Open Cases).

Abhängig von dem „Rollentyp“, welcher Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist, können einige Servicefälle nicht von allen Benutzern eingesehen werden. Rollentypen sind wie folgt definiert:

  • Benutzer: Nur Servicefälle, die vom aktuellen Benutzer erstellt wurden, werden angezeigt
  • Manager: Alle Servicefälle innerhalb des aktuellen Kundenkontos werden angezeigt
  • Exekutive: Alle Servicefälle für alle Konten (falls mehrere) werden angezeigt

Rollentypen werden während der Benutzerkontenerstellung durch FARO festgelegt. Wenn Sie diese Einstellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den FARO Kundendienst.

Einen Servicefall ansehen

Klicken Sie auf der Seite „Vorgänge“ auf einen beliebigen Kundenvorgang, um detaillierte Informationen zu diesem anzuzeigen. Die Registerkarte „Details“ listet alle sachdienlichen Informationen über die Anfrage auf, einschließlich des Abfragestatus, der betroffenen Vermögenswerte, der Beschreibung des Problems / der Frage und der Kommunikationspräferenz. Die Registerkarte Related listet alle anfrage spezifischen Kommentare in chronologischer Reihenfolge sowie gegebenenfalls Kalibrierzertifikate auf.

Servicefall erstellen

Der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten, besteht darin, eine Support Anfrage zu erstellen. Von Ihnen selbst erstellte Fälle erhalten oberste Priorität über allen anderen Fällen, auch über diejenigen, die per Telefon von Ihnen initiiert wurden.

CasesNav.png Klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf Vorgänge in Navigationsleiste darunter.
   NewCaseButton.png Klicken Sie auf den Schaltfläche Neuer Vorgang oben auf dem Bildschirm der Anzeige für alle Vorgänge.
NewCaseForm.png

Das Formular Neuer Vorgang wird angezeigt. Füllen Sie das Formular aus. Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie das Formular auf Richtigkeit und Vollständigkeit und klicken Sie dann auf Senden

  • Thema – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, den Sie und der Support Mitarbeiter verstehen können. Während der Eingabe werden Artikel aus der FARO Wissensdatenbank auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Ergebnisse zu überprüfen, da die Antwort auf Ihre Frage oder die Hilfe, die Sie benötigen, nur ein Klick entfernt sein kann.
  • Beschreibung – Geben Sie eine vollständige Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens ein. Falls zutreffend, geben Sie die Schritte zum Reproduzieren der Ereignisse an, die Ihrer Frage oder Ihrem Anliegen zugrunde liegen.
  • Vermögenswerte – Wenn Sie in dieses Feld klicken, wird eine Liste der zuletzt angezeigten Vermögenswerte aufgelistet. Wenn der gewünschte Vermögenswert nicht angezeigt wird, geben Sie die ersten Ziffern des Vermögenswerts ein und klicken Sie dann auf das graue Suchfeld. Das Fenster Vermögenswert erscheint, wo Sie durch die Produkte scrollen können, beginnend mit der Suchanfrage. Klicken Sie auf den Vermögenswert, welcher mit dem Vorgang verknüpft werden soll, den Sie gerade erstellen. Wenn Sie den Vermögenswert immer noch nicht finden können, unter AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE > VERMÖGENSWERTE werden alle für Ihr Konto registrierten Vermögenswerte aufgelistet.
  • Dringlichkeitsstufe – Wählen Sie die Position aus dem Dropdown Menü aus, die am besten zu Ihrer Situation passt.
  • Kontaktname – Verifizieren Sie, ob der richtige Name vor ausgefüllt wurde. Wenn nicht, geben Sie die ersten Buchstaben des Vornamens des Kontakts ein. Die relevanten Kontakte werden unten aufgelistet.
  • Kundenkonto – Wählen Sie das Konto aus, das dem Vorgang/Vermögenswert zugeordnet ist.
  • Bevorzugte Kontaktmethode – Wählen Sie aus, wie Sie kontaktiert werden möchten: per E-Mail oder per Telefon. Wenn Sie Telefon ausgewählt haben, geben Sie die Telefonnummer in das Feld Vorgang-Kontakt-Telefon ein.

Sie sind fertig! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail, und ein Support Mitarbeiter wird Sie in weniger als einem Tag kontaktieren. Wenn Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk oder Spam E-Mail Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn Sie kein Support Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden kontaktiert hat, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.

Vermögenswerte

Um die dem Konto zugewiesenen Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf VERMÖGENSWERTE in der Navigationsleiste darunter.

AssetsNav.png
AssetViewDropdown.png Standardmäßig filtert das FARO Portal die Liste nach „zuletzt angesehen“ Vermögenswerten. Um alle Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie Vermögenswerte meiner Organisation (My Org's Assets).

Einen Vermögenswert anzeigen

Vermögenswerte werden aufgelistet nach Name Der Name eines Vermögenswertes wird wie folgt generiert:

  • Für Hardware ist der Name die Seriennummer auf dem Gerät
  • Für einen Netzwerk Dongle:
  • Wenn eine Nummer auf dem Dongle angezeigt wird, ist dies der Name des Vermögenswerts
    DongleWithLicenseKeyOnBack.png
  • Wenn nicht, navigieren Sie auf dem Computer, wo die entsprechenden Software installiert ist zu http://localhost:1947/_int_/devices.html. Suchen Sie die mit dem Vermögenswert verknüpfte HASP Schlüssel ID. Dies ist der Name des Vermögenswerts.
    DongelWithLicenseKeyInSentinel.png
     
  • Für einen Produktschlüssel:
  • Produktschlüssel werden unverändert angezeigt. Wenn Sie Unterstützung bei der Suche Ihres Softwareproduktschlüssels für ein bestimmtes Gerät/ Computer benötigen, wenden Sie sich bitte an: ams@faro.com

Von der Vermögenswertseite, klicken Sie auf irgendeinen Vermögenswert Namen, um detaillierte Informationen über diesen anzuzeigen. Die Registerkarte „Details“ listet alle relevanten Informationen zu dem Vermögenswert auf, einschließlich des Produktnamens, der Versions-/ Revisionsinformation, des ursprünglichen Versanddatums sowie der Wartungs- und Zertifizierungsdaten. Der Reiter Related (verknüpft) listet alle Servicefälle bezogen auf den Vermögenswert auf und die Kalibrierungszertifikate, falls zutreffend.

Wartungsstatus/Zertifizierungsdatum anzeigen

So zeigen Sie den Wartungsstatusstatus oder das Zertifizierungsdatum eines bestimmten Vermögenswert an:

  1. Navigieren Sie zu AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE > VERMÖGENSWERTE.
  2. Standardmäßig filtert FARONow die Liste nach „zuletzt angesehenen“ Vermögenswerten. Um alle Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie „Vermögenswerte meiner Organisation (My Org's Assets)“.
  3. Suchen Sie den gewünschten Vermögenswert und klicken Sie auf dessen Namen.
  4. Scrollen Sie auf dem nächsten Bildschirm bis zum Ende der Seite und suchen Sie nach dem Abschnitt Wartungs- und Zertifizierungsinformationen. Dieser Abschnitt listet die folgenden Informationen auf:
  • Wartungsvertrag
  • Letztes Zertifizierungsdatum (nur für Hardware Vermögenswerte)
  • Wartung läuft ab (Datum)

Laden Sie ein Kalibrierungszertifikat herunter

So laden Sie das Kalibrierungszertifikat eines bestimmten Vermögenswert herunter:

  1. Navigieren Sie zu AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE > VERMÖGENSWERTE.
  2. Standardmäßig filtert das FARO Portal die Liste nach „zuletzt angesehenen“ Vermögenswerten. Um alle Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie „Vermögenswerte meiner Organisation (My Org's Assets)“.
  3. Suchen Sie den gewünschten Vermögenswert und klicken Sie auf dessen Namen.
  4. Auf dem nächsten Bildschirm klicken Sie auf die Registerkarte Related. In dem Feld Zertifikate klicken Sie auf den angezeigten Zertifikatslink.
    CertLink.png
  5. Auf dem nächsten Bildschirm klicken Sie auf die Registerkarte Related. In dem Feld Notizen und Anhänge klicken Sie auf den PDF Anhang.
    CertPDF.png

Wartungsverlängerungsanfrage

Anfragen für Wartungsverlängerungen können schnell und einfach über das FARO Portal erstellt werden.

  1. Klicken Sie auf der Startseite auf Wartungsverlängerung.
    ClickRenewWarranty.jpg
  2. Das Formular Wartungserneuerung wird angezeigt. Füllen Sie das Formular aus.
    RenewWarrantyForm.jpg
    • Vermögenswert – Wenn Sie in dieses Feld klicken, wird eine Liste der zuletzt angezeigten Vermögenswerte angezeigt. Wenn der gewünschte Vermögenswert nicht angezeigt wird, geben Sie die ersten Ziffern des Vermögenswerts ein und klicken Sie dann auf das graue Suchfeld. Das Fenster Vermögenswert erscheint, wo Sie durch die Produkte scrollen können, beginnend mit der Suchanfrage. Klicken Sie auf den Vermögenswert, welcher mit dem Vorgang verknüpft werden soll, den Sie gerade erstellen. Wenn Sie den Vermögenswert immer noch nicht finden können, unter AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE > VERMÖGENSWERTE werden alle für Ihr Konto registrierten Vermögenswerte aufgelistet.

    • Dringlichkeitsstufe – Wählen Sie die Position aus dem Dropdown Menü aus, die am besten zu Ihrer Situation passt.

    • Kontaktname – Verifizieren Sie, ob der richtige Name vor ausgefüllt wurde. Wenn nicht, geben Sie die ersten Buchstaben des Vornamens des Kontakts ein. Die relevanten Kontakte werden unten aufgelistet.

    • Kundenkonto – Wählen Sie das Konto aus, das dem Vorgang/Vermögenswert zugeordnet ist.

    • Bevorzugte Kontaktmethode – Wählen Sie aus, wie Sie kontaktiert werden möchten: per E-Mail oder per Telefon. Wenn Sie Telefon ausgewählt haben, geben Sie die Telefonnummer in das Feld Vorgangs-Kontakt-Telefon ein.

    • Thema – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, den Sie und der Support Mitarbeiter verstehen können.

    • Beschreibung – Geben Sie eine vollständige Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens ein.

  3. Überprüfen Sie das Formular, und wenn Sie alle benötigten Details angegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche ConfirmButton.png.

Sie sind fertig! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail, und ein Support Mitarbeiter wird Sie in weniger als einem Tag kontaktieren. Wenn Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk oder Spam E-Mail Ordner. Wenn Sie kein Support Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden kontaktiert hat, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.

Zertifizierungsanfrage

Zertifizierungsanfragen können schnell und einfach über das FARO Portal erstellt werden.

  1. Klicken Sie auf der Startseite auf Neue Zertifizierung.
    ClickCertRequest.jpg
  2. Wählen Sie im Dropdown Feld den Vermögenswert aus, den Sie zertifizieren möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
    1CertSelectAsset.jpg
  3. FARONow! ruft jetzt den aktuellen Wartungsstatus Ihres Vermögenwertes ab:
    2CertYesWarranty.jpg 2CertNoWarranty.jpg
    • Wartung aktiv: Listet den aktuellen Wartungsvertrag, das Ablaufdatum und den Zeitpunkt der letzten Zertifizierung dieses Vermögenswerts auf. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
    • Wartung abgelaufen: Wenn die Wartung des Vermögenswerts abgelaufen ist, können Sie diese verlängern, indem Sie auf den Link Wartungsverlängerung klicken. Viele Wartungsverträge beinhalten eine kostenfreie Zertifizierung des Vermögenswertes. Andernfalls können Sie mit der Zertifizierungsanfrage fortfahren, indem Sie auf Weiter klicken.
  4. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm das Datum aus, an dem Sie den Vermögenswert an FARO versenden möchten, und klicken Sie auf Weiter.
    3CertSendDate.jpg
  5. Bitte geben Sie alle relevanten Informationen über den Vermögenswert oder spezielle Anweisungen an und klicken Sie auf Weiter.
    4CertAssetNotes.jpg 
  6. Bestätigen oder wählen Sie den Ansprechpartner aus und wählen Sie auf der nächsten Seite die Lieferadresse für den Rückversand aus.
    5CertShipContact.jpg 6CertReturnAdd.jpg
  7. Ihre Zertifizierungsanfrage wurde jetzt eingereicht! Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 72 Stunden dauern. Klicken Sie auf Weiter, um die Zusammenfassung und den Status des Vorganges anzuzeigen.
    7CertSubmitted.jpg
  8. Sie können den Fortschritt der Zertifizierung oder einer beliebigen RMA verfolgen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt: Verfolgung einer RMA

Verfolgen deiner RMA

FARONow! verfügt über einen intuitiven Status-Tracker/Fortschrittsbalken für jede übermittelte RMA. Sehen Sie sich einfach die Details eines RMA Falls an und die Statusleiste (oben auf der Seite) zeigt Ihnen den aktuellen Status an.

1WaitingProduct.jpg

Statusdefinitionen lauten wie folgt:

  • Warten auf Produkt: FARO wartet derzeit auf die Ankunft Ihres Geräts.
  • Gerät eingegangen: FARO hat Ihr Gerät erhalten und wartet auf eine Bewertung durch die Serviceabteilung.
  • Bewertung: FARO Serviceexperten prüfen derzeit das Gerät und die Notizen zu dem Servicefall.
  • Reparatur: Wenn Reparaturen erforderlich sind, werden sie zu diesem Zeitpunkt ausgeführt.
  • Kalibrierung: Das Gerät befindet sich derzeit in der Kalibrierungs-/Zertifizierungsphase.
  • Versendet/abgeschlossen: Alle Reparaturen/Kalibrierungen sind abgeschlossen. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden im Abschnitt „Rücksendeadresse“ der jeweiligen Servicefalles angezeigt.

Es gibt drei spezielle Status, die je nach Fall angezeigt werden können.

  • Wird verarbeitet: Ein Antrag auf Reparatur/Zertifizierung ist bei FARO eingegangen. Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 72 Stunden dauern.
  • Warten auf Kundenbestellung: Für Services, die nicht unter die Wartung fallen, ist eine Bestellung erforderlich. Wenn Sie kein Angebot erhalten haben, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.
  • Warten auf Abholung: Falls Sie Ihr Gerät von einem FARO Service Center abholen. Sollten Sie eine separate E-Mail mit den entsprechenden Abholzeiten und Verfahren erhalten.

Kontakte

Kontakte können für Personen in Ihrer Organisation hinzugefügt werden. Durch Hinzufügen eines Kontakts wird dieser Person kein automatischer Zugriff auf das Portal gewährt. Sie müssen diesen Zugriff immer noch von FARO anfordern. Dies ist jedoch ein notwendiger erster Schritt, da diese Kontaktinformationen verwendet werden, um die Anmeldeinformationen für diesen Benutzer zu generieren.

So fügen Sie einen neuen Kontakt hinzu:

  1. Klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann KONTAKTE in der Navigationsleiste darunter
    CasesNav.png
  2. Klicken Sie auf NEUER KONTAKT (NEW CONTACT) oben auf der Seite KONTAKTE
    NewCaseButton.png
  3. Das Formular Neuer Kontakt wird angezeigt. Füllen Sie das Formular entsprechend aus.
    NewCaseForm.png
  4. Überprüfen Sie das Formular, und wenn Sie alle benötigten Details angegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche SubmitButton.png.

Berichte

Um die verfügbaren Berichte anzuzeigen, klicken Sie auf BERICHTE in der Hauptnavigationsleiste.

ReportsNav.png

Der Hauptbildschirm für Berichte wird angezeigt.

ReportsScreen.png

Klicken Sie auf einen beliebigen Bericht um diesen anzuzeigen, und klicken Sie dann auf die Bericht anzeigen Schaltfläche, um die Berichtsdetails im Tabellenformat anzuzeigen.

ReportPopup.png