Wartung oder Reparatur Ihrer FARO Geräte FAQ‘s

Wir haben eine neue Methode für die Planung Ihres Service oder Ihrer Zertifizierung für Ihre FARO^®-Ausrüstung eingeführt - unsere neue FARONow! Kundendienstportal. FARONow! personalisiert Ihre Erfahrung und ermöglicht Ihnen:

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FARO hat kein anderes Unternehmen, das nicht FARO gehört oder von FARO geführt wird autorisiert, Dienstleistungen und Reparaturen durchzuführen oder FARO Teile zu beschaffen. Jegliche Reparaturen, die von einem anderen Unternehmen als FARO durchgeführt oder versucht werden, führen zum Erlöschen der Garantie und können dazu führen, dass Ihr Gerät nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Klicken Sie auf den Link, um Details anzuzeigen.

• Zertifizierung oder Reparatur durch Fremdfirmen

Unter diesem Link finden Sie eine Liste von FARO regionalen Service Center, deren Öffnungszeiten sowie die Produkte, welche hier in den Service gegeben werden können.
VORSICHT: Bitte schicken Sie Ihr FARO Gerät nicht bei einem Servicecenter ein, bevor Sie den FARO Support kontaktiert und eine Serviceanfrage erstellt haben. Ein Support Mitarbeiter wird Sie informieren und Ihnen mitteilen, wann und an welche Adresse Sie Ihr FARO Gerät einschicken sollen. Klicken Sie auf diesen Link für Details.

• Standorte des FARO Werksservice-Center und die Produkte, welche hier gewartet werden können (Service Center Locations)

Die für die Wartung Ihres FARO^® Gerätes geschätzte Zeit hängt von der geographischen Region des Servicezentrums, dem Gerätetyp und -modell, dem Gerätezustand sowie der Art des benötigten Service ab. Wenn Sie sich an den FARO Support wenden, um Ihre Autorisierung (RMA) zum Senden Ihres Geräts an das Servicecenter zu erhalten, erstellt der Agent eine Zeitschätzung für allgemeine Wartung und Zertifizierung. Wenn Ihr Gerät im FARO Service Center eingeht, können die Techniker den tatsächlichen Gerätezustand beurteilen. Wenn der Gerätezustand zusätzliche Reparaturen erfordert, wird sich ein Agent mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Reparaturen zu besprechen und einen neuen Kostenvoranschlag für die Wartung bereitzustellen. 

Wir empfehlen Ihnen, die Wartung zu einem Zeitpunkt zu planen, an dem Ihre Arbeitsbelastung nicht übermäßig hoch ist, da wir keine beschleunigte Wartung anbieten. Bei ungeplanten Wartungs- oder Reparaturarbeiten können die Agenten jedoch Notizen in Ihre Anfrage schreiben, um Ihre speziellen Bedürfnisse zu nennen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.  

Wenn Ihr Gerät repariert werden muss, erhalten Sie eine Dokumentation mit Details zu den Reparaturen und Kosten (falls zutreffend). Ein Support Mitarbeiter kontaktiert Sie, um Ihre Zustimmung zum Starten der Reparaturen zu erhalten, eine Zahlungsmethode zu vereinbaren (falls erforderlich) und Ihnen eine neue Zeitschätzung zu geben. Klicken Sie auf den Link, um Details anzuzeigen.  

• FARO Werksservice, Reparatur- und Zertifizierungsarbeitsablauf

Ersatzteile, die für alle Reparaturen (innerhalb und außerhalb der Garantie) verwendet werden, sind möglicherweise neu, überholt oder enthalten überholte Materialien. Alle Ersatzteile entsprechen garantiert den FARO-Spezifikationen und Qualitätsstandards.

FARO kann sich dafür entscheiden, ein Produkt im Rahmen der Garantie zu ersetzen und nicht zu reparieren. Ersatzprodukte sind neuer oder gleichaltrig und von gleicher oder besserer Spezifikation.

FARO verfügt über mehrere Wartungspläne, die je nach Region, in der Sie Ihr FARO Gerät erworben haben, unterschiedliche Vorteile bieten. Je nachdem, welchen Wartungsplan Sie haben, können Ihre Wartungsleistungen ein Leihgerät von FARO umfassen, wenn Ihr Gerät nur repariert werden muss oder wenn es sowohl repariert als auch kalibriert werden muss. Sie müssen einen aktuellen Wartungsvertrag für das entsprechende Gerät haben, um sich für einen Leihgerät zu qualifizieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsplan. Wenn Sie Ihren Wartungsplan nicht finden können, können Sie sich bei FARONOW anmelden, um den Wartungsplan und das Ablaufdatum einzusehen. Klick hier für Details über FARONOW.