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FARO® Wissensdatenbank

FAQs zur Wartung oder Reparatur Ihres FARO Geräts

Übersicht

Ihr FARO® Gerät ist ein Präzisionsgerät. Wenn Sie das Gerät zur regelmäßigen Neuzertifizierung, Kalibrierung, Reinigung, Wartung und Reparatur an ein FARO-Servicezentrum schicken, verbessern Sie seine Leistung und Genauigkeit. Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Einsendung Ihres FARO Geräts zur Wartung 

Terminvereinbarung für Wartung oder Reparaturen

Wir haben eine neue Methode eingeführt, um die Wartung oder Zertifizierung für Ihre FARO®-Geräte zu planen – unser neues FARONow! Kundenportal. FARONow! personalisiert Ihr Erlebnis und ermöglicht Ihnen:

  • die Auswahl der zu zertifizierenden Vermögenswerte
  • Ihre Einheit während der Zertifizierung nachzuverfolgen 
  • Zugriff überall, jederzeit und mit jedem Gerät
  • sofortige Informationen und Unterstützung

Sind Sie bereit für den Zugriff auf Ihr Portalkonto?

Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit einem bestehenden Konto an: https://faronow.faro.com
Klicken Sie hier für weitere Informationen über FARONow!

Kann ich ein Leihgerät bekommen, während mein Gerät gewartet wird? 

FARO bietet verschiedene Servicepläne an, die je nach der geografischen Region, in der Sie Ihr FARO Gerät erworben haben, unterschiedliche Leistungen bieten. Je nachdem, welchen Serviceplan Sie gewählt haben, können die Serviceleistungen ein Leihgerät von FARO beinhalten, wenn Ihr Gerät nur repariert werden muss oder wenn es sowohl repariert als auch kalibriert werden muss. Sie müssen über eine aktuellen Serviceplan verfügen, um ein Leihgerät in Anspruch nehmen zu können. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Serviceplan. Wenn Sie Ihren Serviceplan nicht finden können, können Sie sich bei FARONow! anmelden, um den Namen und das Ablaufdatum des Serviceplans einzusehen. Klicken Sie hier für weitere Informationen über FARONow!. 

Alle Leihgeräte, die Sie von FARO erhalten, verfügen über gleiches oder niedrigeres Alter sowie gleiche oder bessere Funktionalität. Wenn Ihr Unternehmen ein spezielles Leihgerät benötigt, das ein älteres Modell erfordert, benachrichtigen Sie unseren Kundendienst, der sein Bestes tun wird, um eine Lösung zu finden.

Neben der Vermeidung von Ausfallzeiten bieten Leihgeräte oft auch die Möglichkeit, die neueste FARO-Technologie kennenzulernen. Wenden Sie sich an Ihren FARO Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen über Servicepläne, Leihprogramme und verfügbare Austausch- und/oder Upgrade-Angebote zu erhalten.

Können andere Unternehmen als FARO die FARO Geräte zertifizieren oder reparieren?

FARO hat keine anderen als die im Besitz von FARO befindlichen und von FARO betriebenen Unternehmen autorisiert, Wartungen und Reparaturen durchzuführen oder FARO-Teile zu beziehen. Jegliche Reparaturen, die von einem anderen Unternehmen als FARO durchgeführt oder versucht werden, führen zum Erlöschen der Garantie und können dazu führen, dass Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Klicken Sie auf diesen Link für weitere Informationen.

Vorbereitung Ihres FARO Geräts für die Wartung

Wie sollte ich meine Geräte für Wartung, Kalibrierung oder Reparatur an FARO schicken?

  • Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät sicher in der Originalverpackung von FARO verpackt ist. Hier sind einige Beispiele dafür, wie diese aussehen können:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FaroArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an den FARO-Support.
  • Paletten, Kisten, Kartons oder andere speziell angefertigte, nicht genehmigte Versandbehälter werden NICHT angenommen.
  • Wenn der Koffer, in dem Sie Ihr FARO Gerät versenden, mit einem Zahlenschloss abgeschlossen ist, teilen Sie die richtige Kombination bitte dem FARO Support mit.
  • Wenn Sie sowohl den Faro Arm als auch die Laser Line Probe einsenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie zwei separate Warenrücksendenummern (RMAs) haben und dass sich die Laser Line Probe im Versand-/Lagerungsbehälter befindet (die mit den Schaumstoffeinlagen).
  • Bei Versandbehältern mit ansteckbaren Rollen (Rädern) ist darauf zu achten, dass während des Versands keine Räder außen an der Kiste angebracht sind, da diese beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden könnten. FARO übernimmt KEINE Verantwortung für den Ersatz von Gegenständen!
  • Es werden keine Nachnahmesendungen akzeptiert, es sei denn, der Kundendienst hat dies im Voraus genehmigt.

Welches Gewicht und welche Abmessungen haben die Versandbehälter der FARO Geräte?

Gewicht und Abmessungen der verschiedenen Versandbehälter für FARO Geräte:
weight and dim 1 of 2.PNG weight and dim 2 of 2.PNG

Welche zusätzlichen Gegenstände/Materialien muss ich mit meiner Ausrüstung versenden?

Wichtige Hinweise:

  • Beim Versand von Zubehör (SMRs, Retroreflektoren, Vakuumhalterung, Magnethalterung, Stative, Computer usw.) stellen Sie bitte sicher, dass Sie vor dem Versand an FARO eine separate Service-/Warenrücksendenummer erhalten.
  • Bitte senden Sie keine Batterien für FARO Geräte. Eine Batterie sollte nur dann mit FARO Geräten versandt werden, wenn ein FARO Kundendienstmitarbeiter oder ein Mitglied des Wartungsteams sie ausdrücklich angefordert hat (in seltenen Fällen, in denen der Verdacht besteht, dass eine Batterie ein Problem verursachen könnte).
  • Bitte erweitern Sie die untenstehende Auswahl, um zu sehen, welche Gegenstände/Materialien mit Ihrer Ausrüstung gesendet werden sollen:

FARO Laser Tracker

  • Trackerkopf
  • Kabel für externen Lufttemperatursensor
  • Stromversorgungsblock
  • Netzkabel & Ethernetkabel
  • Für bisherige (Legacy-)Modelle beginnend mit X0 (Tracker), Y0 (ION), V01 (Vantage)
    • MCU (Master Control Unit)
    • Lemo-Kabel (Kommunikation zwischen dem Tracker und der MCU)

FARO Focus Laser Scanner

  • Laserscanner
  • Stromkabel
  • Stromversorgung
  • SD-Speicherkarte/-Lesegerät NICHT versenden
  • Bitte speichern Sie alle Scans Ihres Scanners, bevor Sie ihn an das Servicezentrum schicken. FARO löscht alle Daten auf dem Scanner!

Faro LPT/Tracer (Laser Projector)

  • Laser Projector System
  • Netzkabel & Ethernetkabel

FaroArm & Gage

  • FaroArm
  • Alle Kabel, die zum Anschluss des FaroArm verwendet werden (USB, Netzteil und Kabel)
  • Standard-Messsonden, die zum FaroArm gehören
  • Basisplatte

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Laser Line Probe
  • Kalibrierplatte

FARO ScanPlan

  • ScanPlan Einheit
  • Stromversorgung
  • USB Flash-Laufwerk und USB Datenverbindungskabel
  • Wenn das Mobiltelefon ausschließlich für die Bedienung des ScanPlan verwendet wird, ist das Telefon mitzugeben.

Faro Freestyle/Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Freestyle Scanner
    • Kalibrierplatte
    • Mikro-SD Karte für Kalibrierplatte
  • Freestyle 2
    • Komplettes Freestyle 2-Set in der Box
    • Wenn das Mobiltelefon ausschließlich für die Bedienung des Freestyle 2 verwendet wird, ist das Telefon mitzugeben.

Faro Cobalt

  • Cobalt 3D-Imager
  • Alle Objektive mit angebrachter Staubschutzkappe
  • Netzteil
  • Ethernet-Kabel (Crosslink)

Was soll ich tun, wenn ich eine nicht standardisierte Anfrage habe (z. B. die Bestellnummer auf meinem Kalibrierungszertifikat, B89-Zertifikat) oder wenn ich Bilder/Informationen zu einem bestimmten Problem bereitstellen möchte?

  • Wenn Sie die Bestellnummer auf Ihrem Kalibrierungszertifikat benötigen, MÜSSEN Sie uns dies mitteilen, bevor Sie Ihre Geräte einsenden. Außerdem muss diese spezielle Anfrage in Ihrer Bestellung erscheinen.
  • Wenn Sie ein B89-Zertifikat für Ihren Laser Tracker benötigen, vergewissern Sie sich bitte, dass das FARO-Supportteam darüber informiert ist, BEVOR Sie Ihr Gerät an uns senden. Andernfalls kann es vorkommen, dass unsere Techniker die erforderlichen Kalibrierungsdaten nicht erfassen, die auf diesem zusätzlichen B89-Zertifikat verwendet werden.
  • Wenn Sie ein bestimmtes Problem mit Ihrem Gerät haben und möchten, dass unsere Techniker sich darum kümmern, während Ihr Gerät im Einsatz ist, senden Sie bitte keine separaten Dokumente/Bilder mit Ihrem Gerät in der Versandbox. Stattdessen müssen diese Informationen per E-Mail mitgeteilt werden (entweder als Antwort auf einen bestehenden E-Mail-Thread oder per E-Mail an support@faro.com), und zwar vorzugsweise, bevor Sie Ihre Geräte versenden. Denken Sie auch daran, in der E-Mail auf Ihre Warenrücksendenummer (RMA) zu verweisen.

Wo finde ich Informationen über den Versand von außerhalb der Vereinigten Staaten (USA)?

Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Wo finde ich Informationen über den Versand von außerhalb der Europäischen Union (EU)?

Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Wo befinden sich die FARO Servicezentren?
Wie sind die Betriebszeiten?
Welche Geräte werden an den jeweiligen Service-Standorten gewartet? 

Unter diesem Link finden Sie eine Liste der regionalen FARO-Servicezentren, ihre Öffnungszeiten und die Geräte, die sie warten.
VORSICHT: Senden oder bringen Sie Ihr FARO Gerät nicht zu einem Servicezentrum, ohne vorher den FARO Support zu kontaktieren, um eine Serviceanfrage zu stellen. Die Support-Mitarbeiter können Ihnen eine Warenrücksendenummer (RMA) ausstellen, Anweisungen geben und Ihnen sagen, wann und wohin Sie Ihr FARO Gerät schicken oder bringen müssen. Klicken Sie auf diesen Link für weitere Informationen.

Nach Erhalt Ihres FARO Geräts für die Wartung

WICHTIG: Alle reparierten und/oder rezertifizierten FARO-Produkte müssen den Spezifikationen des Herstellers entsprechen, die auf dem Etikett mit der Seriennummer und dem Zertifikat des Produkts angegeben sind.

Wie lange wird meine Wartung, Kalibrierung oder Reparatur dauern? 

Für ALLE Produkte in Ländern mit lokalen Servicezentren lautet das „Tür zu Tür“-Ziel von FARO:

  • Tür zu Tür Durchlaufzeit mit Garantie-/Servicevertrag = 14 Tage
  • Tür zu Tür Durchlaufzeit ohne Garantie/Servicevertrag = 21 Tage

Hinweise:

  • Es kann zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die sich negativ auf die Durchlaufzeit auswirken können, z. B. wenn zusätzliche Teile bestellt werden müssen, um eine bestimmte Reparatur durchzuführen.
  • In Ländern, die eine Zollabfertigung erfordern, verlängern sich die oben genannten Zeiten entsprechend.

Was ist, wenn sich mein Service verzögert?

  • Sollte sich Ihr Service verzögern, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten ein aktualisiertes geplantes Fertigstellungsdatum.
  • Sie können den Status Ihres Servicefalls auch über das FARONow! Portal, per E-Mail oder telefonisch beim Kundendienst überprüfen.

Was ist, wenn mein Gerät repariert werden muss?

Wenn Ihr Gerät repariert werden muss, erhalten Sie eine Dokumentation mit Einzelheiten zu den Reparaturen und den Kosten (falls zutreffend). Ein Support-Mitarbeiter setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Zustimmung zum Beginn der Reparaturen einzuholen, eine Zahlungsmethode zu vereinbaren (falls erforderlich) und Ihnen eine neue Zeitschätzung zu geben. Klicken Sie auf diesen Link für weitere Informationen.  

Die für alle Reparaturen (innerhalb und außerhalb der Garantiezeit) verwendeten Ersatzteile können neu oder überholt sein oder überholte Materialien enthalten. Alle Ersatzteile entsprechen garantiert den Spezifikationen und Qualitätsstandards von FARO.

FARO kann sich dafür entscheiden, ein Produkt, das sich in der Garantiezeit befindet, zu ersetzen, anstatt es zu reparieren. Die Ersatzprodukte sind gleich alt oder neuer und haben die gleichen oder bessere Spezifikationen.

FARO gewährt für alle Reparaturen (Teile und Arbeit) eine Garantie von 90 Tagen. Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens ein Fehler auftritt, übernimmt FARO die folgenden Kosten:

  • Reparaturen des Geräts, wenn sie mit dem vorherigen Service zusammenhängen. Wenn sie nicht mit dem vorherigen Service zusammenhängen, werden die Gebühren für die Untersuchung und Kalibrierung erlassen, aber der Kunde kommt für Teile und Arbeitsaufwand auf.
  • Versandkosten von und zu FARO.*
    * In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer enthalten.

Was ist, wenn ich die Adresse ändern muss, an die die Geräte zurückgeschickt werden sollen?

Wenn Sie die Rücksendeadresse, an die Ihre Geräte versendet werden sollen ändern müssen, sollten Sie sich unbedingt so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail mit dem FARO-Kundendienst in Verbindung setzen, damit unsere Mitarbeiter genügend Zeit haben, um die Rücksendeadresse erfolgreich auf den von Ihnen gewünschten neuen Standort zu aktualisieren. Wenn Sie unseren Kundendienst nicht rechtzeitig informieren, kann es sein, dass das Gerät an die zuvor bestätigte Rücksendeadresse zurückgeschickt wird (entweder an die Adresse, die Sie ursprünglich bestätigt haben, ODER an die Rücksendeadresse, die auf Ihrer Servicebestellung angegeben ist).