Häufig gestellte Fragen zur Wartung oder Reparatur von FARO-Geräten

Wir haben eine neue Möglichkeit eingeführt, Ihren Service oder Ihre Zertifizierung für Ihre FARO^®-Ausrüstung zu planen – unserer neuer FARONow! Kundenserviceportal. FARONow! personalisiert Ihre Erfahrung und ermöglicht Ihnen:

Sind Sie bereit, auf Ihr Portal-Konto zuzugreifen?

Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit einem bestehenden Konto an unter https://faronow.faro.com
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• Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät sicher in der Originalverpackung von FARO verpackt ist. Hier sind ein paar Beispiele, wie diese aussehen können:
  • Laser Tracker 
           
  • FAROArm & Gage 
    
       
    
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• Wenn Sie nicht im Besitz des Originalversandkartons/-behälters sind, wenden Sie sich bitte an den FARO-Support, um Rat zu erhalten.
• Paletten, Kisten, Kartons oder andere speziell angefertigte, nicht genehmigte Versandbehälter werden NICHT zurückgenommen.
• Wenn Sie die Kiste, in der Ihr FARO-Gerät versandt wird, mit einem Zahlenschloss abschließen, wenden Sie sich bitte an den FARO-Support, um die richtige Kombination zu erfahren.
• Wenn Sie sowohl den FARO Arm als auch die Laser Line Probe einsenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie zwei separate RMA-Fallnummern haben und dass sich die Laser Line Probe in der Versand-/Lagerkiste befindet (die mit den Schaumstoffeinlagen).
• Bei Versandbehältern mit anbringbaren Rollen (Rädern) stellen Sie sicher, dass während des Versands keine Räder an der Außenseite des Koffers angebracht sind, da diese beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden könnten. FARO ist NICHT für den Ersatz verantwortlich!

Wichtige Hinweise:

• Wenn Sie Zubehörteile (SMRs, Retrosonden, Vakuumhalterungen, Magnethalterungen, Stative, Computer usw.) versenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie vor dem Versand an FARO eine separate Service-/RMA-Fallnummer haben.
• Bitte senden Sie keine Batterien für FARO-Geräte. Batterien dürfen nur dann mit FARO-Geräten verschickt werden, wenn ein FARO-Kundendienstmitarbeiter oder ein Mitarbeiter der Störungsbeseitigung sie ausdrücklich angefordert hat. (In seltenen Fällen, in denen der Verdacht besteht, dass eine Batterie ein Problem verursachen könnte)
• Bitte erweitern Sie die untenstehende Auswahl, um zu sehen, welche Artikel/Materialien mit Ihrem Gerät versendet werden sollten:

Für ALLE Produkte in Ländern mit lokalen Servicezentren gilt für FARO die "Tür-zu-Tür"-Zielsetzung:

• Durchlaufzeit von Haus zu Haus bei Garantie-/Serviceverträgen = 14 Tage
• Tür-zu-Tür-Durchlaufzeit ohne Garantie = 21 Tage

Anmerkungen:

• Es kann zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die sich negativ auf die Durchlaufzeit auswirken können, z. B. wenn zusätzliche Teile bestellt werden müssen, um eine bestimmte Reparatur durchzuführen
• In Ländern, die eine Zollabfertigung erfordern, verlängern sich die oben genannten Zeiten entsprechend

• Sollte sich Ihr Service verzögern, werden Sie per E-Mail mit einem aktualisierten "Zieltermin" benachrichtigt
• Sie können den Status Ihres Servicefalls auch über das FARONow! Portal, per E-Mail an den Kundensupport oder telefonisch überprüfen

• Wenn Sie die Bestellnummer auf Ihrem Kalibrierungszertifikat benötigen, MÜSSEN Sie uns dies vor der Einsendung Ihrer Geräte mitteilen. Außerdem muss diese spezielle Anforderung auf Ihrer Bestellung erscheinen
• Wenn Sie ein B89-Zertifikat für Ihren Laser Tracker benötigen, vergewissern Sie sich bitte, dass das Faro-Kundenserviceteam über diesen Bedarf informiert ist, BEVOR Sie Ihre Geräte an uns schicken. (Andernfalls kann es passieren, dass unsere Techniker die erforderlichen Kalibrierungsdaten nicht erfassen, die für das zusätzliche B89-Zertifikat benötigt werden)
• Wenn Sie ein spezielles Problem mit Ihrem Gerät haben, das unsere Techniker behandeln sollen, während Ihr Gerät in Betrieb ist, senden Sie bitte keine separaten Dokumente/Bilder mit Ihrem Gerät in der Versandtasche. Stattdessen müssen diese Informationen per E-Mail mitgeteilt werden (entweder als Antwort auf einen bestehenden E-Mail-Thread oder per E-Mail an support@faro.com), und zwar vorzugsweise bevor Sie Ihr Gerät versenden. (Vergessen Sie auch nicht, in der E-Mail auf Ihre RMA-Nummer zu verweisen)

Gewicht und Abmessungen der verschiedenen Transportbehälter für FARO​​​​​​​-Ausrüstung:

FARO hat keine anderen Unternehmen als die, die sich im Besitz von FARO befinden und von FARO betrieben werden, autorisiert, Dienstleistungen und Reparaturen durchzuführen oder FARO-Teile zu beziehen. Alle Reparaturen, die von einem anderen Unternehmen als FARO durchgeführt werden oder versucht werden, durchgeführt zu werden, führen zum Erlöschen der Garantie und können dazu führen, dass Ihr Gerät unsachgemäß funktioniert. Klicken Sie auf diesen Link, um Details zu sehen.

• Zertifizierung oder Reparatur durch Fremdfirmen

Unter diesem Link finden Sie eine Liste der regionalen FARO-Servicezentren, deren Öffnungszeiten oder Betrieb sowie der von ihnen betreuten Geräte.
VORSICHT: Bitte versenden oder bringen Sie Ihr FARO-Gerät nicht zu einem Servicezentrum, ohne vorher den FARO Support zu kontaktieren, um eine Serviceanfrage zu stellen. Supportmitarbeiter können eine RMA, Anleitungen und Informationen zur Verfügung stellen, wann und wohin Sie Ihr FARO-Gerät senden oder mitnehmen müssen. Klicken Sie auf diesen Link für weitere Informationen.

• Standorte des FARO Werksservice und die betreuten Produkte

Wenn Ihr Gerät repariert werden muss, erhalten Sie Dokumente, die Einzelheiten zu Reparaturen und Kosten enthalten (falls zutreffend). Ein Support-Agent kontaktiert Sie, um Ihre Zustimmung zum Beginn der Reparatur zu erhalten, eine Zahlungsmethode (falls erforderlich) zu vereinbaren und Ihnen einen neuen Terminvorschlag zu machen. Klicken Sie auf diesen Link, um Details zu sehen.  

• FARO Factory Service, Reparatur und Zertifizierungs-Workflow

Ersatzteile, die für alle Reparaturen (innerhalb und außerhalb der Garantiezeit) verwendet werden, können neu, überholt oder mit überholten Materialien versehen sein. Alle Ersatzteile erfüllen die FARO-Spezifikationen und Qualitätsstandards.

FARO kann entscheiden, ein Produkt zu ersetzen, anstatt es zu reparieren. Ersatzprodukte sind neuer oder gleichaltrig und von gleicher oder besserer Spezifikation.

FARO gewährleistet für alle Reparaturen (Teile und Arbeit) eine Garantie von 90 Tagen. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Fehler auftritt, deckt FARO Folgendes ab:

• Reparaturen des Gerätes im Zusammenhang mit früheren Wartungsarbeiten. Wenn es sich nicht um den vorherigen Service handelt, entfallen die Bewertungs- und Kalibrierungsgebühren, aber der Kunde ist für Teile und Arbeitskosten verantwortlich.
• Versandkosten nach und von FARO.*
  * Versandgebühren schließen Zollvermittlergebühren, Abgaben, Steuern und MwSt aus.

FARO hat mehrere Garantiepläne, die je nach der geografischen Region, in der Sie Ihr FARO-Gerät erworben haben, unterschiedliche Vorteile bieten. Je nachdem, welchen Garantieplan Sie haben, können Ihre Garantieleistungen ein FARO-Gerät beinhalten, wenn Ihr Gerät nur repariert werden muss oder wenn es sowohl repariert als auch kalibriert werden muss. Sie müssen über eine aktuelle Garantie verfügen, um sich für ein Leihgerät zu qualifizieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Garantieplan. Wenn Sie Ihren Garantieplan nicht finden können, können Sie sich bei FARONOW anmelden, um den Namen des Garantieplans und das Ablaufdatum zu sehen. Klicken Sie hier für Details über FARONOW. 

FARO wird Einheiten gleichen oder neueren Alters und gleicher oder besserer Funktionalität für alle Kreditverpflichtungen bereitstellen. Wenn Ihr Unternehmen einen bestimmten Kreditbedarf hat, der eine ältere Modelleinheit erfordert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienstmitarbeiter, der sein Bestes tun wird, um eine Lösung anzubieten.

Neben der Vermeidung von Ausfallzeiten bieten Leihgeräte oft die Möglichkeit, die neueste FARO-Technologie zu erleben. Wenden Sie sich an Ihren FARO Verkaufsbeauftragter für zusätzliche Informationen zu Garantien, Leihprogrammen und verfügbaren Handels- und/oder Upgrade-Angeboten.