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FARO® Wissensdatenbank

Häufig gestellte Fragen zur Wartung oder Reparatur von FARO-Geräten

Überblick

Ihr FARO®-Gerät ist ein Präzisionswerkzeug. Das Senden an ein FARO Service Center für eine regelmäßige Neuzertifizierung, Kalibrierung, Reinigung, Wartung und Reparatur verbessert ihre Leistung und Genauigkeit. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zum Versand Ihres FARO Geräts. 

So planen Sie Service oder Reparaturen

Wir haben eine neue Möglichkeit eingeführt, Ihren Service oder Ihre Zertifizierung für Ihre FARO®-Ausrüstung zu planen – unserer neuer FARONow! Kundenserviceportal. FARONow! personalisiert Ihre Erfahrung und ermöglicht Ihnen:

  • Die Assets, die Sie zertifizieren möchten, auszuwählen
  • Ihre Einheit während der Zertifizierung zu verfolgen 
  • Überall und jederzeit mit jedem Gerät zugreifen
  • Weitere sofortige Informationen und Unterstützung zu haben

Sind Sie bereit, auf Ihr Portal-Konto zuzugreifen?

Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit einem bestehenden Konto an unter https://faronow.faro.com
Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu FARONow! zu erhalten

Können andere Unternehmen als FARO FARO-Geräte zertifizieren oder reparieren? 

FARO hat keine anderen Unternehmen als die, die sich im Besitz von FARO befinden und von FARO betrieben werden, autorisiert, Dienstleistungen und Reparaturen durchzuführen oder FARO-Teile zu beziehen. Alle Reparaturen, die von einem anderen Unternehmen als FARO durchgeführt werden oder versucht werden, durchgeführt zu werden, führen zum Erlöschen der Garantie und können dazu führen, dass Ihr Gerät unsachgemäß funktioniert. Klicken Sie auf diesen Link, um Details zu sehen.

Wo befinden sich die FARO Service Center?
Was sind die Betriebsstunden?
Welche Geräte werden an jedem Servicestandort gewartet? 

Unter diesem Link finden Sie eine Liste der regionalen FARO-Servicezentren, deren Öffnungszeiten oder Betrieb sowie der von ihnen betreuten Geräte.
VORSICHT: Bitte versenden oder bringen Sie Ihr FARO-Gerät nicht zu einem Servicezentrum, ohne vorher den FARO Support zu kontaktieren, um eine Serviceanfrage zu stellen. Supportmitarbeiter können eine RMA, Anleitungen und Informationen zur Verfügung stellen, wann und wohin Sie Ihr FARO-Gerät senden oder mitnehmen müssen. Klicken Sie auf diesen Link für weitere Informationen.

Wie lange dauert es, um mein Gerät zu warten? 

Die geschätzte Fertigstellungszeit für die Wartung Ihres FARO®-Geräts hängt von der geografischen Region des Servicezentrums, dem Gerätetyp und -modell, dem Gerätezustand sowie der Art des benötigten Service ab. Wenn Sie den FARO Support kontaktieren, um Ihre Autorisierung (RMA) zu erhalten, um Ihr Gerät an das Servicecenter zu senden, bietet der Agent eine erste Zeitschätzung für die allgemeine Wartung und Zertifizierung. Wenn Ihr Gerät im FARO Service Center eingetroffen ist, greifen die Techniker auf den Gerätezustand zu. Wenn der Gerätezustand zusätzliche Reparaturen erfordert, wird sich ein Vertreter mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Reparaturen zu besprechen und einen neuen Kostenvoranschlag für die Fertigstellung des Service vorzulegen. 

Wir empfehlen Ihnen, den Service in einer Zeit zu planen, in der Ihre Arbeitsbelastung nicht zu hoch ist, da wir keinen beschleunigten Service anbieten. Aber für ungeplante Wartungsarbeiten oder Reparaturen können Agenten Notizen in Ihre Anfrage einfügen, um Ihre speziellen Bedürfnisse anzugeben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen gerecht zu werden.  

Was ist, wenn mein Gerät repariert werden muss?

Wenn Ihr Gerät repariert werden muss, erhalten Sie Dokumente, die Einzelheiten zu Reparaturen und Kosten enthalten (falls zutreffend). Ein Support-Agent kontaktiert Sie, um Ihre Zustimmung zum Beginn der Reparatur zu erhalten, eine Zahlungsmethode (falls erforderlich) zu vereinbaren und Ihnen einen neuen Terminvorschlag zu machen. Klicken Sie auf diesen Link, um Details zu sehen.  

Ersatzteile, die für alle Reparaturen (innerhalb und außerhalb der Garantiezeit) verwendet werden, können neu, überholt oder mit überholten Materialien versehen sein. Alle Ersatzteile erfüllen die FARO-Spezifikationen und Qualitätsstandards.

FARO kann entscheiden, ein Produkt zu ersetzen, anstatt es zu reparieren. Ersatzprodukte sind neuer oder gleichaltrig und von gleicher oder besserer Spezifikation.

FARO gewährleistet für alle Reparaturen (Teile und Arbeit) eine Garantie von 90 Tagen. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Fehler auftritt, deckt FARO Folgendes ab:

  • Reparaturen des Gerätes im Zusammenhang mit früheren Wartungsarbeiten. Wenn es sich nicht um den vorherigen Service handelt, entfallen die Bewertungs- und Kalibrierungsgebühren, aber der Kunde ist für Teile und Arbeitskosten verantwortlich.
  • Versandkosten nach und von FARO.*
    * Versandgebühren schließen Zollvermittlergebühren, Abgaben, Steuern und MwSt aus.

Kann ich einen Leihgerät bekommen, während mein Gerät gewartet wird? 

FARO hat mehrere Garantiepläne, die je nach der geografischen Region, in der Sie Ihr FARO-Gerät erworben haben, unterschiedliche Vorteile bieten. Je nachdem, welchen Garantieplan Sie haben, können Ihre Garantieleistungen ein FARO-Gerät beinhalten, wenn Ihr Gerät nur repariert werden muss oder wenn es sowohl repariert als auch kalibriert werden muss. Sie müssen über eine aktuelle Garantie verfügen, um sich für ein Leihgerät zu qualifizieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Garantieplan. Wenn Sie Ihren Garantieplan nicht finden können, können Sie sich bei FARONOW anmelden, um den Namen des Garantieplans und das Ablaufdatum zu sehen. Klicken Sie hier für Details über FARONOW. 

FARO wird Einheiten gleichen oder neueren Alters und gleicher oder besserer Funktionalität für alle Kreditverpflichtungen bereitstellen. Wenn Ihr Unternehmen einen bestimmten Kreditbedarf hat, der eine ältere Modelleinheit erfordert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienstmitarbeiter, der sein Bestes tun wird, um eine Lösung anzubieten.

Neben der Vermeidung von Ausfallzeiten bieten Leihgeräte oft die Möglichkeit, die neueste FARO-Technologie zu erleben. Wenden Sie sich an Ihren FARO Verkaufsbeauftragter für zusätzliche Informationen zu Garantien, Leihprogrammen und verfügbaren Handels- und/oder Upgrade-Angeboten.