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FARO® Wissensdatenbank

Servicepläne für FARO Hardware

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Die folgenden Wartungspläne gelten nicht für:

Cobalt Design und Optor Serien - Scanner. Die verfügbaren Wartungsoptionen für diese Produkte finden Sie unter: Wartungspläne für Cobalt Design und Optor Series von FARO.

Laserprojektoren, 3D Imager und Handscanner. Die verfügbaren Wartungsoptionen für diese Produkte finden Sie unter: Wartungspläne für Laserprojektoren, 3D Imager und Handscanner.

Überblick

FARO® konzentriert sich auf die Bereitstellung wettbewerbsfähiger Servicepläne, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jeder Plan bietet praktische Vorteile, um die Betriebszeit zu maximieren und die Gesamtbetriebskosten über die Lebensdauer Ihres Geräts zu senken. Alle Pläne werden mit Laufzeiten von 2, 3, 4 und 5 Jahren ab Verkaufsdatum angeboten, erweiterte Pläne/Verlängerungen sind mit Laufzeiten von 1, 2 und 3 Jahr(en) erhältlich.

Um mögliche Ausfallzeiten zu minimieren, sind auch Leihgeräte erhältlich. Der Plan Ultimate Uptime schließt ein kostenloses Leihgerät während aller Reparaturen und Kalibrierungsservices ein.

Serviceplan Optionen im Überblick

Im Folgenden wird beschrieben, was in jedem von FARO angebotenen Hardware Serviceplan enthalten ist. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Einzelheiten zu den einzelnen Optionen.

  Hersteller
Standard
Basic CareNeu! Complete Care
(war früher Standard)
Premium
(nicht mehr verfügbar)
Ultimate Uptime
(war früher Premium Plus)
Technischer Support und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Eingebettete Software und Treiberupdates* Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Teile und Arbeit Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Versand von FARO an Sie** Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Eine jährliche Kalibrierung*** Wird kalibriert geliefert   Häkchen Symbol Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Versand von Ihnen zu einem FARO Service-Center**       Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Leihgerät während der Reparatur       Häkchen Symbol Häkchen Symbol
Leihgerät während
Reparaturen und Kalibrierung
        Häkchen Symbol

* Eingebettete Softwareupdates beziehen sich auf die Onboard-Firmware des Hardwaregerätes und umfassen keine eigenständigen lizenzierten Softwareprodukte.
** Die Versandkosten verstehen sich ohne Zollabfertigungsgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer. Die Versandkosten zu einem FARO Servicezentrum werden übernommen, wenn das Gerät innerhalb von 90 Tagen nach einer erneuten Wartung oder dem ursprünglichen Versanddatum ausfällt.
*** Wartungsarbeiten, welche Kalibrierungen beinhalten, sind nur innerhalb des gültigen Wartungszeitraums möglich.

HINWEIS: Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Abnutzung, Umwelt- oder Naturkatastrophen und andere ungerechtfertigte Schäden sind nicht durch einen Wartungsplan abgedeckt.

Herstellergarantie

Verfügbar für FaroArm®, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker, Laser Scanner und Photonics Hardware.

Dieser Plan wird beim Kauf automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf jedes der oben aufgeführten Produkte angewendet. Das Enddatum dieser Wartungsdeckung ist immer der genaue Tag, ein Jahr nach dem ursprünglichen Lieferdatum. Dieser Wartungsplan umfasst die folgende Deckung:

  • Freier technischer Support: E-Mail, Telefon und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe
  • Teile, Arbeit und Rücksendeversandkosten *
  • Das Ziel für den Abschluss der Serviceleistung beträgt 7-14 Arbeitstage nach Erhalt Ihres Geräts.
  • Mehrpunktüberprüfung bei jeder Wartung

* Versandgebühren schließen Zollvermittlergebühren, Abgaben, Steuern und MwSt aus

Basic Care

Verfügbar für FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP) und Laser Scanner.

Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Herstellergarantie nach deren Ablauf zu verlängern. Er umfasst alle Leistungen der Herstellergarantie, wenn er zum Verkaufszeitpunkt oder vor Ablauf des aktuellen Service-/Wartungsplanes des Geräts erworben wurde.

Complete Care

Verfügbar für FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker und Laser Scanner.

Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Herstellergarantie nach deren Ablauf zu verlängern. Er umfasst diese Leistungen, wenn er zum Verkaufszeitpunkt oder vor Ablauf des aktuellen Service-/Wartungsplanes des Geräts erworben wurde.

  • Er umfasst alles, was die Herstellergarantie beinhaltet
  • Eine kostenlose jährliche Reinigung, Kalibrierung und Rezertifizierung für gekaufte Jahr der Wartung.

Premium Wartung

Ab dem 4. November 2019 ist die Premium Wartung nicht mehr verfügbar und wurde durch den Serviceplan Ultimate Uptime ersetzt.

Verfügbar für FaroArm, ScanArm, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker und Laser Scanner.

Dieser Plan kann jederzeit während eines aktiven Service- oder Wartungsplanes erworben werden. Er umfasst diese Leistungen, wenn er zum Verkaufszeitpunkt oder vor Ablauf des aktuellen Service-/Wartungsplanes des Geräts erworben wurde.

  • Enthält alle Punkte des Complete Care Plan
  • Versandkosten zum und von Servicecenter *
  • Leihgerät, das am nächsten Werktag versendet wird außer jährliche Reinigung, Kalibrierung und Rezertifizierung (ACC) ausgeliefert wird

* Versandgebühren schließen Zollvermittlergebühren, Abgaben, Steuern und MwSt aus.  Für EMEA Kunden in Zone 5 (Zollländer außerhalb der EU) fällt eine zusätzliche jährliche Gebühr zur Deckung der Versandkosten an.

Ultimate Uptime

Verfügbar für FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker und Laser Scanner.

Dieser Plan kann jederzeit während eines aktiven Service- oder Wartungsplanes erworben werden. Er umfasst diese Leistungen, wenn er zum Verkaufszeitpunkt oder vor Ablauf des aktuellen Service-/Wartungsplanes des Geräts erworben wurde.

  • Enthält alle Punkte des Complete Care Plan
  • Versandkosten zum und von Servicecenter *
  • Leihgerät, das am nächsten Werktag versendet wird für alle Services, einschließlich jährlicher Reinigung, Kalibrierung und Rezertifizierung (ACC)

* Versandgebühren schließen Zollvermittlergebühren, Abgaben, Steuern und MwSt aus.  Für EMEA Kunden in Zone 5 (Zollländer außerhalb der EU) fällt eine zusätzliche jährliche Gebühr zur Deckung der Versandkosten an.

Halten Sie Ihren Serviceplan auf dem neuesten Stand

Wenn Sie Ihren Serviceplan aktuell und aktiv halten, können Sie sich darauf verlassen, dass die Reparatur- und Servicekosten vollständig abgedeckt sind. Darüber hinaus haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf unsere Selbsthilfe-Wissensdatenbank, unser personalisiertes FARONow! Portal und den FARO-zertifizierten Kundendienst aus erfahrenen Mitarbeitern während der normalen Geschäftszeiten.

Wenn Ihr Service-/Wartungsplan bald ausläuft oder bereits abgelaufen ist, können Sie schnell und einfach wieder in einen aktiven Plan aufgenommen werden. Wir haben eine neue Möglichkeit eingeführt, um Ihren Serviceplan für Ihre FARO® Hard- und Software zu erneuern - unser neues FARONow! Kundenserviceportal. FARONow! personalisiert Ihre Erfahrung und ermöglicht Ihnen:

  • Wählen Sie den (die) Vermögenswert(e), die Sie erneuern möchten
  • Ihr Gerät während der Zertifizierung zu verfolgen
  • Überall und jederzeit auf das Portal Zugriff zu haben mit jedem Gerät
  • Sofortige Einsicht von Informationen und schnellen Kundenservice

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