Servicepläne für FARO Hardware

Übersicht

FARO^® stellt wettbewerbsfähige Servicepläne bereit, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jeder Plan bietet praktische Vorteile, um die Betriebszeit zu maximieren und die Gesamtbetriebskosten über die Lebensdauer Ihres Geräts zu senken. Alle Tarife werden mit Laufzeiten von 2, 3, 4 und 5 Jahren angeboten, erneuerbare Tarife/Verlängerungen werden mit Laufzeiten von 1, 2 und 3 Jahren angeboten.

Außerdem stehen Leihgeräte zur Verfügung, um mögliche Ausfallzeiten zu minimieren. Der Ultimate Uptime Plan beinhaltet ein kostenloses Leihgerät für alle Reparaturen und Kalibrierungsdienste.

Serviceplan-Optionen auf einen Blick

Die folgenden Informationen sind in jedem von FARO angebotenen Hardware-Serviceplan enthalten. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Einzelheiten zu den einzelnen Optionen. Für Legacy (veraltete) Servicepläne, die unten nicht aufgeführt sind, klicken Sie hier.

Download: FARO Hardware Serviceplan, Broschüre (Englisch)

	Manufacturer‘s Standard	Shared CareNeu!	Complete Care	Ultimate Uptime
Technischer Support & Selbsthilfe-Wissensdatenbank
Updates für integrierte Software und Treiber*
Arbeit
Teile		30 % Rabatt
Versand von FARO an Sie**
Eine jährliche Kalibrierung***	Wird kalibriert geliefert	50 % Rabatt
Versand von Ihnen zu einem FARO Servicezentrum**
Leihgerät während Reparaturen & Kalibrierung

* Updates für integrierte Treiber und Software beziehen sich auf die integrierte Firmware des Hardware-Geräts und umfassen keine eigenständigen lizenzierten Softwareprodukte.
** Die Versandkosten verstehen sich ohne Zollgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer. Die Versandkosten zu einem FARO-Servicezentrum werden übernommen, wenn das Gerät innerhalb von 90 Tagen nach einem erneuten Service oder dem ersten Versanddatum ausfällt.
*** Bei Serviceplänen, die Kalibrierungen beinhalten, sind diese nur während der Dauer des Serviceplans aktiv. Der Design ScanArm ist kein metrologisch zertifiziertes Messgerät. Bei der jährlichen Kalibrierung wird das Gerät auf seine Genauigkeit und Funktion geprüft, es wird jedoch kein Kalibrierungszertifikat ausgestellt. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

HINWEIS: Missbrauch, Abnutzung, Umwelt- oder Naturkatastrophen und andere ungerechtfertigte Schäden werden von der Garantie (den Serviceplänen) nicht abgedeckt.

Manufacturer‘s Standard (Herstellergarantie)

Dieser Plan wird beim Kauf automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf alle oben aufgeführten Produkte angewendet. Jedes Gerät wird vollständig kalibriert und einsatzbereit geliefert. Die Garantiezeit ist spezifisch für das gekaufte Gerät und beginnt mit der Auslieferung des Geräts. Dieser Plan umfasst die folgenden Leistungen:

• Teile und Arbeitsaufwand für Defekte, handwerkliche Tätigkeiten und Korrekturmaßnahmen sowie die Rücksendekosten *
• Kostenloser technischer Support: E-Mail, Telefon und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe
• Priorität im laufenden Betrieb mit einer Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihres Geräts
• Vorbeugende Wartung – Mehrpunktinspektion bei jedem Service

In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und MwSt. enthalten.

Shared Care

Der Shared Care Plan ist für alle Geräte verfügbar und ist die einzige Abdeckung für die „Legacy“-Modelle. Zu den älteren („Legacy“) Modellen gehören solche, die sieben Jahre oder älter sind, gerechnet ab dem Datum der Herstellung des Geräts. Dieser Plan umfasst die folgenden Vorteile:

• Kostenloser Rückversand*
• 50 % Rabatt auf jährliche Kalibrierungen
  • Eigenständige Kalibrierungen sind auf eine pro Jahr beschränkt. Kalibrierungen, die mit einer Reparatur einhergehen, fallen nicht unter diese Beschränkung.
• 30 % Rabatt auf Ersatzteile (Arbeitsaufwand vollständig abgedeckt)

Complete Care

Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) zu erweitern. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 7 Jahre nach Auslieferung des Geräts. CPO-Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 5 Jahre nach Auslieferung des Geräts.

• Beinhaltet alles, was in der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) enthalten ist
• Dieser Plan sieht auch eine jährliche Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung (ACC) vor, die zu Beginn eines jeden Serviceplanjahres empfohlen wird.

Ultimate Uptime

Dieser Plan kann jederzeit während eines aktiven Serviceplans/Garantiezeitraums erworben werden. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 7 Jahre nach Auslieferung des Geräts. CPO-Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 5 Jahre nach Auslieferung des Geräts.

• Beinhaltet alles aus dem Complete Care Plan
• Kosten für den Versand zum und vom Servicezentrum *
• Lieferung eines Leihgeräts am nächsten Arbeitstag für alle Dienstleistungen, einschließlich jährlicher Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung

In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und MwSt. enthalten.  Für EMEA Kunden in Zone 5 (Zollländer außerhalb der EU) wird eine zusätzliche Jahresgebühr zur Deckung der Versandkosten erhoben.

Halten Sie Ihren Serviceplan auf dem neuesten Stand

Wenn Sie Ihren Serviceplan auf dem neuesten Stand halten, haben Sie die Gewissheit, dass Reparatur- und Wartungskosten vollständig abgedeckt sind. Darüber hinaus haben Sie rund um die Uhr Zugang zu unserer Selbsthilfe-Wissensdatenbank, unserem personalisierten FARONow! Portal und dem zertifizierten FARO Kundendienst durch erfahrene Mitarbeiter während der normalen Geschäftszeiten.

Wenn Ihr Service-/Garantievertrag bald ausläuft oder bereits abgelaufen ist, können Sie schnell und einfach wieder einen aktiven Vertrag abschließen. Wir haben eine neue Methode eingeführt, um Ihren Plan für Ihre FARO^® Hardware und Software zu erneuern – unser neues FARONow! Kundenportal. FARONow! personalisiert Ihr Erlebnis und ermöglicht Ihnen:

Sind Sie bereit für den Zugriff auf Ihr Portalkonto?

Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich mit einem bestehenden Konto bei faronow.faro.com an

 

	Basic Care	Standard Care (derzeit Complete Care)	Premium
Technischer Support & Selbsthilfe-Wissensdatenbank
Updates für integrierte Software und Treiber*
Teile & Arbeit
Versand von FARO an Sie**
Eine jährliche Kalibrierung***
Versand von Ihnen zu einem FARO Servicezentrum**
Leihgerät während Reparaturen
Leihgerät während Reparaturen & Kalibrierung

Basic Care

Dieser Plan kann erworben werden, um Vorteile der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) zu erweitern, nachdem sie ausläuft.

• Sie umfasst alles, was in der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) enthalten ist, wenn sie beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie des Geräts erworben wird.
• Jährliche Reinigung, Kalibrierung oder Rezertifizierung sind nicht enthalten.

Complete Care

Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) zu erweitern. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 7 Jahre nach Auslieferung des Geräts. CPO-Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 5 Jahre nach Auslieferung des Geräts.

• Beinhaltet alles, was in der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) enthalten ist
• Dieser Plan sieht auch eine jährliche Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung (ACC) vor, die zu Beginn eines jeden Serviceplanjahres empfohlen wird.

Premium

Seit dem 4.November 2019 ist der Premium Serviceplan nicht mehr verfügbar und wurde durch den Ultimate Uptime Serviceplan ersetzt.

Dieser Plan kann jederzeit während eines aktiven Serviceplans/Garantiezeitraums erworben werden. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird.

• Beinhaltet alles aus dem Complete Care Plan
• Kosten für den Versand zum und vom Servicezentrum *
• Lieferung eines Leihgeräts am nächsten Arbeitstag für alle Dienstleistungen außer jährlicher Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung

In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und MwSt. enthalten.  Für EMEA Kunden in Zone 5 (Zollländer außerhalb der EU) wird eine zusätzliche Jahresgebühr zur Deckung der Versandkosten erhoben.