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FARO® Wissensdatenbank

Servicepläne für FARO Hardware

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Die folgenden Wartungspläne gelten nicht für:

Cobalt Design. Die verfügbaren Wartungsoptionen für diese Produkte finden Sie unter: Wartungspläne für FARO Cobalt Design.

Übersicht

FARO® stellt wettbewerbsfähige Servicepläne bereit, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jeder Plan bietet praktische Vorteile, um die Betriebszeit zu maximieren und die Gesamtbetriebskosten über die Lebensdauer Ihres Geräts zu senken. Alle Tarife werden mit Laufzeiten von 2, 3, 4 und 5 Jahren angeboten, erneuerbare Tarife/Verlängerungen werden mit Laufzeiten von 1, 2 und 3 Jahren angeboten.

Außerdem stehen Leihgeräte zur Verfügung, um mögliche Ausfallzeiten zu minimieren. Der Ultimate Uptime Plan beinhaltet ein kostenloses Leihgerät für alle Reparaturen und Kalibrierungsdienste.

Serviceplan-Optionen auf einen Blick

Die folgenden Informationen sind in jedem von FARO angebotenen Hardware-Serviceplan enthalten. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Einzelheiten zu den einzelnen Optionen.

Download: FARO Hardware Serviceplan, Broschüre (Englisch)

  Manufacturer‘s
Standard
Basic CareNeu! Shared Care
(aufgegeben)
Complete Care Ultimate Uptime
Technischer Support & Selbsthilfe-Wissensdatenbank Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Updates für integrierte Software und Treiber* Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Arbeit Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Teile Check Mark Icon Check Mark Icon 30 % Rabatt Check Mark Icon Check Mark Icon
Versand von FARO an Sie** Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon Check Mark Icon
Eine jährliche Kalibrierung*** Wird kalibriert geliefert   50 % Rabatt Check Mark Icon Check Mark Icon
Versand von Ihnen zu einem FARO Servicezentrum**         Check Mark Icon
Leihgerät während
Reparaturen & Kalibrierung
        Check Mark Icon

* Updates für integrierte Treiber und Software beziehen sich auf die integrierte Firmware des Hardware-Geräts und umfassen keine eigenständigen lizenzierten Softwareprodukte.
** Die Versandkosten verstehen sich ohne Zollgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer. Die Versandkosten zu einem FARO-Servicezentrum werden übernommen, wenn das Gerät innerhalb von 90 Tagen nach einem erneuten Service oder dem ersten Versanddatum ausfällt.
*** Bei Serviceplänen, die Kalibrierungen beinhalten, sind diese nur während der Dauer des Serviceplans aktiv. Der Design ScanArm ist kein metrologisch zertifiziertes Messgerät. Bei der jährlichen Kalibrierung wird das Gerät auf seine Genauigkeit und Funktion geprüft, es wird jedoch kein Kalibrierungszertifikat ausgestellt. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

HINWEIS: Missbrauch, Abnutzung, Umwelt- oder Naturkatastrophen und andere ungerechtfertigte Schäden werden von der Garantie (den Serviceplänen) nicht abgedeckt.

Manufacturer‘s Standard (Herstellergarantie)

Dieser Plan wird beim Kauf automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf alle oben aufgeführten Produkte angewendet. Jedes Gerät wird vollständig kalibriert und einsatzbereit geliefert. Die Garantiezeit ist spezifisch für das gekaufte Gerät und beginnt mit der Auslieferung des Geräts. Dieser Plan umfasst die folgenden Leistungen:

  • Teile und Arbeitsaufwand für Defekte, handwerkliche Tätigkeiten und Korrekturmaßnahmen sowie die Rücksendekosten *
  • Kostenloser technischer Support: E-Mail, Telefon und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe
  • Priorität im laufenden Betrieb mit einer Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihres Geräts
  • Vorbeugende Wartung – Mehrpunktinspektion bei jedem Service

In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und MwSt. enthalten.

Basic Care

Der Basic Care Plan ist für alle Geräte erhältlich. Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Standardgarantie des Herstellers zu erweitern. Er umfasst diese Leistungen, wenn er am Verkaufsort oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans/der aktuellen Garantie des Geräts erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab Verkaufsdatum bis zu 7 Jahre nach Auslieferungsdatum des Geräts. CPO-Geräte ab dem Verkaufsdatum bis zu 5 Jahre nach dem Lieferdatum des Geräts.

  • Beinhaltet alles, was in der Standardgarantie des Herstellers enthalten ist.
  • Dieser Plan umfasst nicht die Reinigung, Kalibrierung und Rezertifizierung (ACC).

Shared Care (aufgegeben)

Der Shared Care Plan ist für alle Geräte verfügbar und ist die einzige Abdeckung für die „Legacy“-Modelle. Zu den älteren („Legacy“) Modellen gehören solche, die sieben Jahre oder älter sind, gerechnet ab dem Datum der Herstellung des Geräts. Dieser Plan umfasst die folgenden Vorteile:

  • Kostenloser Rückversand*
  • 50 % Rabatt auf jährliche Kalibrierungen
    • Eigenständige Kalibrierungen sind auf eine pro Jahr beschränkt. Kalibrierungen, die mit einer Reparatur einhergehen, fallen nicht unter diese Beschränkung.
  • 30 % Rabatt auf Ersatzteile (Arbeitsaufwand vollständig abgedeckt)

Complete Care

Dieser Plan kann erworben werden, um die Vorteile der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) zu erweitern. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 7 Jahre nach Auslieferung des Geräts. CPO-Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 5 Jahre nach Auslieferung des Geräts.

  • Beinhaltet alles, was in der Herstellergarantie (Manufacturer‘s Standard) enthalten ist
  • Dieser Plan sieht auch eine jährliche Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung (ACC) vor, die zu Beginn eines jeden Serviceplanjahres empfohlen wird.

Ultimate Uptime

Dieser Plan kann jederzeit während eines aktiven Serviceplans/Garantiezeitraums erworben werden. Er umfasst diese Leistungen, wenn er beim Verkauf oder vor dem Ablaufdatum des aktuellen Serviceplans bzw. der Garantie für das Gerät erworben wird. Erhältlich für alle neuen Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 7 Jahre nach Auslieferung des Geräts. CPO-Geräte ab dem Zeitpunkt des Verkaufs bis zu 5 Jahre nach Auslieferung des Geräts.

  • Beinhaltet alles aus dem Complete Care Plan
  • Kosten für den Versand zum und vom Servicezentrum *
  • Lieferung eines Leihgeräts am nächsten Arbeitstag für alle Dienstleistungen, einschließlich jährlicher Reinigung, Kalibrierung und Neuzertifizierung

In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und MwSt. enthalten.  Für EMEA Kunden in Zone 5 (Zollländer außerhalb der EU) wird eine zusätzliche Jahresgebühr zur Deckung der Versandkosten erhoben.

Extended Care

Diese Pläne sind für alle Geräte verfügbar, die älter als 7 Jahre ab dem Auslieferungsdatum des Geräts sind. Erhältlich als Basic Care Extended, Complete Care Extended und Ultimate Uptime Extended Vertrag. Extended Care ist nur in 1-Jahres-Schritten erhältlich.

 

Halten Sie Ihren Serviceplan auf dem neuesten Stand

Wenn Sie Ihren Serviceplan auf dem neuesten Stand halten, haben Sie die Gewissheit, dass Reparatur- und Wartungskosten vollständig abgedeckt sind. Darüber hinaus haben Sie rund um die Uhr Zugang zu unserer Selbsthilfe-Wissensdatenbank, unserem personalisierten FARONow! Portal und dem zertifizierten FARO Kundendienst durch erfahrene Mitarbeiter während der normalen Geschäftszeiten.

Wenn Ihr Service-/Garantievertrag bald ausläuft oder bereits abgelaufen ist, können Sie schnell und einfach wieder einen aktiven Vertrag abschließen. Wir haben eine neue Methode eingeführt, um Ihren Plan für Ihre FARO® Hardware und Software zu erneuern – unser neues FARONow! Kundenportal. FARONow! personalisiert Ihr Erlebnis und ermöglicht Ihnen:

  • die Auswahl der zu erneuernden Vermögenswerte
  • Ihre Einheit während der Zertifizierung nachzuverfolgen
  • Zugriff überall, jederzeit und mit jedem Gerät
  • sofortige Informationen und Unterstützung

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