Weltweiter technischer FARO Kundendienst und dessen Öffnungszeiten
Technischer Kundendienst
FARO Technologies, Inc. ist ständig bemüht, allen Kunden die bestmögliche technische Unterstützung zu bieten. Unsere Kundendienstleistungen werden in Anhang C: Industrieprodukte –Kundendienstbestimmungen dieses Handbuchs ausführlich beschrieben. Wenn beim Einsatz eines unserer Produkte Probleme auftreten, führen Sie bitte zuerst die folgenden Schritte durch, bevor Sie sich an unsere Kundendienstmitarbeiter wenden:
- Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte der Dokumentation, um die benötigte Hilfe zu finden.
- Besuchen Sie den FARO Customer Care-Bereich im Internet unter www.faro.com, und nutzen Sie hier die Datenbank unseres technischen Supports. Die Datenbank steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.
- Dokumentieren Sie das aufgetretene Problem. Seien Sie so spezifisch wie möglich. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher kann das Problem gelöst werden.
- Können Sie das Problem trotzdem nicht beheben, sollten Sie vor Ihrem Anruf die Seriennummer des Geräts bereitlegen.
Kundendienstzeiten (Montag bis Freitag)
Nordamerika:
8:00 bis 20:00 Uhr Eastern Standard Time (EST).
Europa:
8:00 bis 17:00 Uhr Mitteleurop?ischer Zeit (MEZ).
Asien:
8:30 bis 17:30 Uhr Singapore Standard Time (SST).
Japan:
9:00 bis 17:00 Uhr Japan Standard Time (JST).
China:
8:30 bis 17:30 Uhr China Standard Time (CST).,
Indien:
9:30 bis 17:30 Uhr India Standard Time (IST).
Sie können außerdem rund um die Uhr Problembeschreibungen und Fragen per Fax oder E-Mail einreichen.
Telefon
Nordamerika:
+1 800 736 2771, +1 407 333 3182 (weltweit)
Europa:
+800 3276 7378, +49 7150 9797-400 (weltweit)
Asien:
+1 800 511 1360, +65 6511 1350 (weltweit)
Japan:
+81 561 63 1411 (weltweit)
China:
+400.677.6826
Indien:
1800.1028456
Fax
Nordamerika:
+1 407-562-5294
Europa:
+800 3276 1737, +49 7150 9797-9400 (weltweit)
Asien:
+65 6543 0111
Japan:
+81 561-63-1412
China:
+86 21 6494 8670
Indien:
+91 11.4646.5660
Nordamerika:
support@faro.com
Europa:
support@faroeurope.com
Asien:
supportap@faro.com
Japan:
supportjapan@faro.com
China:
supportchina@faro.com
Indien:
supportindia@faro.com
E-Mail- oder Fax-Mitteilungen, die außerhalb der normalen Arbeitszeit eingehen, werden in der Regel vor 12.00 Uhr des folgenden Arbeitstages beantwortet. Sollten alle Mitarbeiter besetzt sein, können Sie eine Nachricht hinterlassen. Sie werden dann innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen. Erläutern Sie Ihre Frage möglichst detailliert und geben Sie die Seriennummer des Geräts an. Geben Sie außerdem Ihren Namen, Ihre Fax- und Telefonnummer sowie ggf. Ihre Durchwahl an, damit wir Sie direkt erreichen können!