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FARO® Wissensdatenbank

Weltweiter technischer FARO Kundendienst und dessen Öffnungszeiten

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Wenn beim Einsatz eines unserer Produkte Probleme auftreten, führen Sie bitte zuerst die folgenden Schritte durch, bevor Sie sich an den FARO Kundendienst wenden.

  • Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte der Bedienungsanleitung und des Schulungshandbuchs, um die benötigte Hilfe zu finden. Diese Handbücher sind Bestandteil der ursprünglichen Installation und sind ebenso in unserer Wissensdatenbank zum Herunterladen verfügbar.
  • Besuchen Sie den FARO Kundendienst im Internet, um auf Ihr FARO Konto zuzugreifen, unsere Wissensdatenbank zu durchsuchen, eine Support Anfrage einzureichen sowie den aktuellen Status der Anfrage zu verfolgen. Diese Ressource steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.
  • Wenn Sie einen Support Anfrage erstellen, dokumentieren Sie bitte detailiert das aufgetretene Problem. Seien Sie so genau wie möglich und führen Sie die Schritte auf, um das Problem zu reproduzieren. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen eine Lösung anbieten.
  • Wenn Sie Ihr Problem mit den verfügbaren Supportressourcen nicht lösen können, halten Sie die Seriennummer Ihres Geräts’ bereit bevor Sie den FARO Kundendienst anrufen.
  •  Die Zeiten für telefonische Unterstützung sind von Montag bis Freitag. Nachfolgend finden Sie die Öffnungszeiten.

Stunden

Nordamerika:
08:00 bis 19:00 Uhr. Eastern Standard Time (EST)

Europa:
08:00 bis 17:00 Uhr. Mitteleuropäische Zeit (MEZ)

Asien:
08:30 bis 17:30 Uhr. Singapore Standard Time (SST)

Japan:
09:00 bis 17:00 Uhr. Japan Standard Time (JST)

China:
08:30 bis 17:30 Uhr. China Standard Time (CST)

Indien:
09:30 bis 17:30 Uhr. India Standard Time (IST)

Sie können Probleme oder Fragen rund um die Uhr per E-Mail oder Fax stellen.

E-Mail oder Fax Mitteilungen, die außerhalb der Bürozeiten eingehen, werden in der Regel bis 12:00 Uhr des folgenden Arbeitstages beantwortet. Sollten alle Mitarbeiter beschäftigt sein, können Sie eine Nachricht hinterlassen. Sie werden dann innerhalb von vier Stunden zurückgerufen. Erläutern Sie Ihre Frage möglichst detailliert und geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts an. Geben Sie außerdem Ihren Namen, Ihre Fax- und Telefonnummer sowie ggf. Ihre Durchwahl an, damit wir Sie direkt erreichen können.

Fax

Nordamerika:
+1 407 562 5294

Europa:
+800 3276 1737, +49 7150 9797 9400 (weltweit)

Asien-Pazifik:
+65 6543 0111

China:
+86 21 6494 8670

Japan:
+81 561 63 1412

Korea:
+82.32.590.9611

Indien:
+91 11 4646 5660

Telefon

Nordamerika:
+1 800 736 2771

Mexiko:
866 874 1154

Brasilien:
+55 11 3500 4600

Europa:
+49 7150 97 97 400

Asien-Pazifik:
+65 65 111 350
Zollfrei: +1 800 511 1360

Australien:
61.7.30293000
Zollfrei: 18009811503

China:
+86 4006 776 826

Japan:
+81 0120 922927

Korea:
+82.32.590.9601

Thailand:
+662-315-8999
Heiße Linie: +662 315-8905

Indien:
1800 102 8456