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FARO® Wissensdatenbank

Erstellung eines Ereignisprotokollpakets (Fehlerprotokoll) für FaroArm

Übersicht

Das Ereignisprotokollpaket enthält Diagnoseinformationen über den FaroArm®. Diese Dateien werden in der Regel an den FARO®-Support gesendet, wenn es um die Behebung von FaroArm-Problemen geht. Aktualisieren Sie auf die neueste Treiberversion, bevor Sie das Ereignisprotokollpaket erstellen. Viele Probleme können durch veraltete Treiberversionen verursacht werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Software mit der neuesten Treiberversion kompatibel ist, wenn Sie Software von Drittanbietern verwenden.

Sie können das Ereignisprotokollpaket mithilfe des FaroArm Managers oder der Anwendung „Create Event Log Package“ erstellen.
 

Verwendung des FaroArm Managers

  1. Schließen Sie das Arm-Gerät mit dem USB-Kabel an Ihren Laptop oder PC an und öffnen Sie den FaroArm Manager.


     
  2. Klicken Sie auf „Diagnose“. Wenn die Kacheln ausgegraut sind, klicken Sie auf die Seriennummer des Geräts. Klicken Sie dann auf „Unterstützungsdaten generieren“.
  3. Klicken Sie auf OK, um einen Speicherort für die Paketdatei auszuwählen und sie zu speichern.
  4. Die Paketdatei wird erstellt und die Support-Daten werden aus dem Messarm extrahiert. Klicken Sie auf OK.

 

Verwendung der Anwendung „Create Event Log Package“

Das Ereignisprotokollpaket kann auch wie folgt erstellt werden:

Windows 10, 8.1, 8.0

  1. Klicken Sie in der Taskleiste auf das Windows-Logo, suchen Sie nach „Create Event Log Package“ und wählen Sie es aus dann der Liste.
  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie einen Ordner, in dem das Ereignisprotokollpaket gespeichert werden soll. Die Datei „<name>.cab“ wird an diesem Ort erstellt. Senden Sie diese Ereignisprotokolldatei an den FARO Support.

Windows 7

Es gibt zwei Orte im Windows Startmenü. Welche Sie wählen, hängt vom installierten Treiber ab.

Treiber 5.x

  1. Klicken Sie auf Start > Programme > Faro > Create Event Log Package.
  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie einen Ordner, in dem das Ereignisprotokollpaket gespeichert werden soll. Die Datei „<name>.cab“ wird an diesem Ort erstellt. Senden Sie diese Ereignisprotokolldatei an den FARO Support.

Treiber 6.x

  1. Klicken Sie auf Start > Programme > Faro Arm USB Driver 6 > Create Event Log Package.
  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie einen Ordner, in dem das Ereignisprotokollpaket gespeichert werden soll. Die Datei „<name>.cab“ wird an diesem Ort erstellt. Senden Sie diese Ereignisprotokolldatei an den FARO Support.
     

 

Schlagwörter:

Arm, FARO, Treiber, Ereignisprotokollpaket, Ereignis, Protokoll, Paket, Fehler, Protokolldatei, Datei, Fehlerprotokoll