Sie können sofort auf Ihre FARO® Kundenkontoinformationen, Produkte und Lizenzen, den Garantie- und Wartungsstatus, Support Anfragen und vieles mehr durch die Registrierung eines Accounts (Kundenkonto) bei FARONow zugreifen. Einen Account zu erstellen ist einfach. Gehen Sie einfach zu https://faronow.faro.com und fordern Sie Ihr kostenloses Konto an.
Sobald Sie bereit sind FARONow zu verwenden, sollten Sie sich die Liste der verfügbaren Optionen und die Gebrauchsweise in den folgenden Abschnitten ansehen.
FARONow ist eine zentralisierte Online Ressource zur Selbsthilfe, wo Sie globale Informationen und Hilfe für FARO Hardware und Software mithilfe eines beliebigen Computergeräts rund um die Uhr erhalten können.
Hier ist eine Liste von nur ein paar Dingen, die Sie erhalten oder tun können, wenn Sie FARONow besuchen.
Navigieren Sie zu https://faronow.faro.com. Die Seite Anmeldeseite wird angezeigt. Geben Sie den Benutzernamen (gewöhnlich Ihre E-Mail) und das Passwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie auf der Anmeldeseite Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf Anmelden. Klicken Sie dann auf "Passwort vergessen ?".
Auf dem nächsten Bildschirm geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail mit einem Link, über den Sie einen neuen Benutzernamen eingeben können.
Tipps zur Fehlerbehebung:
Wenn Sie Ihr Passwort immer noch nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich bitte an den FARO-Support.
Nach einem erfolgreichen Login erscheint die Willkommen/Startseite.
Zeigt die Anzahl der Servicefälle an, welche derzeit offen sind in Abhängigkeit vom Produkttyp. Abhängig von dem „Rollentyp“, welcher Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist, können einige Servicefälle nicht von allen Benutzern eingesehen werden. Rollentypen sind wie folgt definiert:
Rollentypen werden während der Benutzerkontenerstellung durch FARO festgelegt. Wenn Sie diese Einstellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den FARO Kundendienst.
Die Zahl in der Mitte zeigt die Anzahl der Vermögenswerte an, für die Wartungen abgeschlossen werden können.
Die Nummer in der Mitte listet die Anzahl der Vermögenswerte auf, für welche Zertifizierung möglich sind.
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Das Benutzer Dropdown Menü bietet Zugriff auf Benutzer- und Kontoinformationen sowie auf deren Einstellungen. |
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Kontaktinformationen finden Sie auf der Mein Profil Seite. Diese Seite enthält allgemeine Kontaktinformationen zum aktuellen Benutzer. Klicken Sie auf die ![]() |
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Das Portal wurde entwickelt, um unsere globalen Kunden auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht), Portugiesisch (Brasilien), Koreanisch, Thailändisch und Türkisch zu unterstützen. Durch Ändern der Spracheinstellung wird der gesamte Text, die Navigation und die Eingabeaufforderungen im FARO Portal in die gewünschte Sprache geändert. Die Spracheinstellung finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt Standort. Um die Sprache zu ändern, wählen Sie die gewünschte Sprache in dem Dropdown Menü Sprache aus und klicken Sie dann auf die |
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Hinweis: Derzeit sind diese Funktionen nicht aktiviert. Das FARO Portal bietet detaillierte Kontrolle über E-Mail Benachrichtigungen für eine Vielzahl von Ereignissen. E-Mail Benachrichtigungen finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt E-Mail Benachrichtigungen. Um eine der aufgeführten Benachrichtigungen zu ändern, aktivieren oder deaktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen und klicken Sie dann auf die |
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Den Link zum Kennwort (Passwort) ändern finden Sie auf der Meine Einstellungen Seite unter dem Abschnitt Account. Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf den Link Kennwort ändern und vervollständigen Sie die Felder Mein Kennwort ändern auf der aktuellen Seite. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Sie müssen die folgenden Kennwortregeln einhalten:
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Um eine neue Support Anfrage anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu erstellen, klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf VORGÄNGE in der Navigationsleiste darunter.
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Standardmäßig filtert das FARO Portal die Liste nach „zuletzt angesehenen“ Servicefällen. Um alle offenen Servicefälle anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie Offene Anfragen meiner Organisation (My Org‘s Open Cases). Abhängig von dem „Rollentyp“, welcher Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist, können einige Servicefälle nicht von allen Benutzern eingesehen werden. Rollentypen sind wie folgt definiert:
Rollentypen werden während der Benutzerkontenerstellung durch FARO festgelegt. Wenn Sie diese Einstellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den FARO Kundendienst. |
Klicken Sie auf der Seite „Vorgänge“ auf einen beliebigen Kundenvorgang, um detaillierte Informationen zu diesem anzuzeigen. Die Registerkarte „Details“ listet alle sachdienlichen Informationen über die Anfrage auf, einschließlich des Abfragestatus, der betroffenen Vermögenswerte, der Beschreibung des Problems / der Frage und der Kommunikationspräferenz. Die Registerkarte Related listet alle anfrage spezifischen Kommentare in chronologischer Reihenfolge sowie gegebenenfalls Kalibrierzertifikate auf.
Der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten, besteht darin, eine Support Anfrage zu erstellen.
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Klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf Vorgänge in Navigationsleiste darunter. |
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Klicken Sie auf den Schaltfläche Neuer Vorgang oben auf dem Bildschirm der Anzeige für alle Vorgänge. |
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Das Formular Neuer Vorgang wird angezeigt. Füllen Sie das Formular aus. Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie das Formular auf Richtigkeit und Vollständigkeit und klicken Sie dann auf Senden.
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Sie sind fertig! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail, und ein Support Mitarbeiter wird Sie in weniger als einem Tag kontaktieren. Wenn Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk oder Spam E-Mail Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn Sie kein Support Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden kontaktiert hat, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.
Um die dem Konto zugewiesenen Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE in der Hauptnavigationsleiste und dann auf VERMÖGENSWERTE in der Navigationsleiste darunter.
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Standardmäßig filtert das FARO Portal die Liste nach „zuletzt angesehen“ Vermögenswerten. Um alle Vermögenswerte anzuzeigen, klicken Sie auf den Dropdown Pfeil und wählen Sie Vermögenswerte meiner Organisation (My Org's Assets). Die Auswahl Meine Ansicht zeigt nur Assets an, die dem aktuellen Benutzer von FARONow! zugeordnet sind. |
Vermögenswerte werden aufgelistet nach Name Der Name eines Vermögenswertes wird wie folgt generiert:
Von der Vermögenswertseite, klicken Sie auf irgendeinen Vermögenswert Namen, um detaillierte Informationen über diesen anzuzeigen. Die Registerkarte „Details“ listet alle relevanten Informationen zu dem Vermögenswert auf, einschließlich des Produktnamens, der Versions-/ Revisionsinformation, des ursprünglichen Versanddatums sowie der Wartungs- und Zertifizierungsdaten. Der Reiter Related (verknüpft) listet alle Servicefälle bezogen auf den Vermögenswert auf und die Kalibrierungszertifikate, falls zutreffend.
So zeigen Sie den Wartungsstatusstatus oder das Zertifizierungsdatum eines bestimmten Vermögenswert an:
So laden Sie das Kalibrierungszertifikat eines bestimmten Vermögenswert herunter:
Anfragen für Wartungsverlängerungen können schnell und einfach über das FARO Portal erstellt werden.
Vermögenswert – Wenn Sie in dieses Feld klicken, wird eine Liste der zuletzt angezeigten Vermögenswerte angezeigt. Wenn der gewünschte Vermögenswert nicht angezeigt wird, geben Sie die ersten Ziffern des Vermögenswerts ein und klicken Sie dann auf das graue Suchfeld. Das Fenster Vermögenswert erscheint, wo Sie durch die Produkte scrollen können, beginnend mit der Suchanfrage. Klicken Sie auf den Vermögenswert, welcher mit dem Vorgang verknüpft werden soll, den Sie gerade erstellen. Wenn Sie den Vermögenswert immer noch nicht finden können, unter AUFZEICHNUNGEN/FÄLLE > VERMÖGENSWERTE werden alle für Ihr Konto registrierten Vermögenswerte aufgelistet.
Dringlichkeitsstufe – Wählen Sie die Position aus dem Dropdown Menü aus, die am besten zu Ihrer Situation passt.
Kontaktname – Verifizieren Sie, ob der richtige Name vor ausgefüllt wurde. Wenn nicht, geben Sie die ersten Buchstaben des Vornamens des Kontakts ein. Die relevanten Kontakte werden unten aufgelistet.
Kundenkonto – Wählen Sie das Konto aus, das dem Vorgang/Vermögenswert zugeordnet ist.
Bevorzugte Kontaktmethode – Wählen Sie aus, wie Sie kontaktiert werden möchten: per E-Mail oder per Telefon. Wenn Sie Telefon ausgewählt haben, geben Sie die Telefonnummer in das Feld Vorgangs-Kontakt-Telefon ein.
Thema – Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, den Sie und der Support Mitarbeiter verstehen können.
Beschreibung – Geben Sie eine vollständige Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens ein.
Sie sind fertig! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail, und ein Support Mitarbeiter wird Sie in weniger als einem Tag kontaktieren. Wenn Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk oder Spam E-Mail Ordner. Wenn Sie kein Support Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden kontaktiert hat, kontaktieren Sie den FARO Kundendienst.
Zertifizierungsanfragen können schnell und einfach über das FARO Portal erstellt werden.
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FARONow! verfügt über einen intuitiven Status-Tracker/Fortschrittsbalken für jede übermittelte RMA. Sehen Sie sich einfach die Details eines RMA Falls an und die Statusleiste (oben auf der Seite) zeigt Ihnen den aktuellen Status an.
Statusdefinitionen lauten wie folgt:
Es gibt drei spezielle Status, die je nach Fall angezeigt werden können.
Um die verfügbaren Berichte anzuzeigen, klicken Sie auf BERICHTE in der Hauptnavigationsleiste.
Der Hauptbildschirm für Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf einen beliebigen Bericht um diesen anzuzeigen, und klicken Sie dann auf die Bericht anzeigen Schaltfläche, um die Berichtsdetails im Tabellenformat anzuzeigen.
Stichwörter
Vermögenswerte, Seriennummer, Konto, Online Support, häufig gestellte Fragen (FAQ), Anleitungen, Videos und Selbsthilfe, Lizenzschlüssel finden, Produktschlüssel finden