FARO Sphere Solution FAQs

• Symptom: Die Umbenennung von Arbeitsbereichen funktioniert nicht
• Potenziell betroffen: Clients, die die Stream-App Version 1.0.5 und niedriger verwenden
• Lösung: Aktualisieren Sie die Stream-App auf Version 1.0.6 (veröffentlicht am 26.9.22) oder höher

Überprüfen Sie Ihren Spam Ordner und weisen Sie Ihre IT-Abteilung an, die folgenden E-Mail-Adressen auf die Whitelist zu setzen und alle E-Mails, die herausgefiltert wurden, an Sie weiterzuleiten:
   - sphere-noreply@faro.com

Wenn Sie versuchen Ihr Passwort zurückzusetzen, versuchen Sie es danach noch einmal und überprüfen Sie Ihren Spam Ordner.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse verwenden. (Möglicherweise haben Sie mehrere E-Mail-Adressen, auch innerhalb Ihres Unternehmens)

Wenn Sie sich immer noch nicht bei Sphere anmelden können, versuchen Sie bitte Ihr Passwort neu zu setzen. Wählen Sie auf der Sphere Anmeldeseite die Option „Kennwort vergessen“.

Wir arbeiten hart daran einen sicheren Zugang zu FARO zu gewährleisten, indem wir ein Single-Sign-On Verfahren mit Zugriff auf Ihre bestehenden Inhalte sowie auf andere FARO Anwendungen, die in die neue Sphere Plattform integriert sind, einsetzen. Bitte schauen Sie über die nächsten Wochen ob Aktualisierungen vom Akademie-Team vorliegen, wann und wie Sie über Sphere direkt auf die Akademie zugreifen können. Sie können die FARO Academy wie bisher über die FARO Website unter dem Menüpunkt Support > Training oder über einen direkten Linkaufrufen. Wir laden Sie auch ein, sich zunächst für ein kostenloses Basisabonnement anzumelden. Zögern Sie nicht, den Support oder den FARO Vertrieb zu kontaktieren, um weitere Einzelheiten über andere Abonnementoptionen zu erfahren.

Um erfasste 3D-Scandaten direkt aus dem Feld hochzuladen, ist die mobile App FARO Stream erforderlich. Diese App ist im Apple App Store und im Google Play Store erhältlich. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nach dem Hochladen eines Scanprojekts von der FARO Stream Mobile App zu Sphere werden die Daten in der Cloud verarbeitet, um ein SCENE Projekt zu erstellen. Diese Verarbeitung umfasst Scanimportfilter, Scaneinfärbung, Erstellung von Scanpunktwolken und den Kantenartefaktfilter. Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, wird das SCENE Projekt im FARO Sync Agent sichtbar, wenn der angemeldete Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügt.

Nachdem die Bearbeitung des SCENE Projekts abgeschlossen ist, erzeugt Sphere automatisch ein WebShare Projekt aus dem SCENE Projekt, um einen sofortigen Datenaustausch mit den Projektbeteiligten zu ermöglichen.

Dies ist mit der kostenlosen Software FARO Sync Agent möglich. Eine Desktop Anwendung, die die Datensynchronisation von SCENE und As-Built Modeler Projekten zwischen dem Desktop und einem FARO Sphere Arbeitsbereich ermöglicht. Den Download und weitere Informationen zu FARO Sync Agent finden Sie hier: Download und Installation für FARO Sync Agent

Auf WebShare können Sie ein SCENE Projekt importieren, das über auf Sphere hochgeladen wurde: DataHub > SCENE Projekt importieren.

Ja, das ist möglich. Allgemeine Informationen finden Sie in der WebShare Benutzerdokumentation.

Mit der Veröffentlichung von FARO Sphere nutzt WebShare nun das Authentifizierungssystem der FARO Sphere Cloud Plattform. Mit dieser Änderung wird die direkte Anmeldung mit einem WebShare oder Sphere Benutzerkonto in SCENE nicht mehr unterstützt. Um eine direkte Verbindung zwischen SCENE und WebShare zu ermöglichen, ist ein Anwendungskennwort erforderlich.

Wir empfehlen die Verwendung des WebShare Generators in Sphere und nicht den direkten Export von WebShare Projekten aus SCENE. Der direkte Export und Upload aus SCENE ist eine Funktion, die nicht weiter entwickelt wird.

Wenn Sie dennoch den Export aus SCENE verwenden möchten, können Sie Folgendes versuchen:

Der vielversprechendste Ansatz, einen WebShare Cloud Export zu speichern, der bei der Erstellung der Übersichtskarte fehlschlägt, ist die Verwendung des Kartentyps „SCENE Overview Map“ im Exportdialog. Das Verfahren zu seiner Erstellung ist viel einfacher. Das Ergebnis ähnelt einer Übersichtskarte in Schwarz-Weiß.

Es gibt noch einige andere Möglichkeiten, um die Erfolgswahrscheinlichkeit zu erhöhen (am besten in Verbindung benutzt):

• Erzeugen Sie vor dem Export eine Projektpunktwolke, die anstelle der Scanpunktwolken verwendet wird.
• Starten Sie Windows neu, starten Sie SCENE und beginnen Sie sofort mit dem Export, ohne dass andere Programme geöffnet sind, damit möglichst viel freier Speicherplatz zur Verfügung steht.
• Deaktivieren Sie die Erzeugung der Scanebenen im Exportdialog, wenn Sie diese nicht benötigen.
• Verwenden Sie im Exportdialog die Standardansicht anstelle von Ansicht löschen oder Lückenfüller.

Wenn all dies fehlschlägt, versuchen Sie den Export auf einem anderen PC. Teilen Sie das Projekt in kleinere Unterprojekte auf und exportieren Sie diese separat.

Für Uploads aus SCENE ist eine Arbeitsbereich-Rolle mit der Berechtigung zum Erstellen von Projekten erforderlich. Möglicherweise laden Sie in den falschen Arbeitsbereich (= WebShare Subdomain) hoch. Wenn Sie einen Tippfehler in der Subdomain haben (z. B. „mycmpany“ statt „mycompany“), wird die „faro“ Domain als Fallback verwendet. Höchstwahrscheinlich haben Sie dort keine Berechtigungen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige Wahl zwischen websharecloud.com und webshare-america.com getroffen haben. Einige Kunden versuchen einen Upload ohne einen FARO Sphere Arbeitsbereich mit einer WebShare Cloud Subdomain erworben zu haben. Dies ist in der Regel nicht möglich.

Es ist möglich ein Sphere Benutzerkonto ohne einen eigenen Sphere Arbeitsbereich zu haben. Sie können sich für einen kostenlosen FARO Sphere Base Arbeitsbereich anmelden unter: https://www.farosphere.com.

• Ein FARO Sphere Arbeitsbereich verfügt über eine eindeutige Subdomain für WebShare (die mit dem Namen Ihres Arbeitsbereichs identisch ist) und einen Speicherplatz für die Projekte. Weitere Informationen finden Sie auf der Sphere Produktseite.
• Der Administrator eines solchen Arbeitsbereichs kann registrierten Sphere Benutzern Zugang zu privaten Projekten geben.
• Wenn Sie Projekte mit SCENE hochladen wollen, muss der Arbeitsbereich-Administrator Ihnen eine Arbeitsbereich-Rolle mit der Berechtigung zum Erstellen von Projekten geben. Nähere Informationen finden Sie hier: Benutzerdokumentation für FARO Sphere

Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte versucht haben und der Export, die Synchronisierung oder der Upload immer noch fehlschlägt, gehen Sie wie unten beschrieben vor. Um sicherzustellen, dass der FARO Kundendienst Ihnen helfen kann, ist es erforderlich, dass Sie einige Diagnoseinformationen beifügen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Protokollierung in SCENE aktiviert ist.
   1. Wenn Sie die klassische Benutzeroberfläche verwenden, wechseln Sie zuerst zur Workflow-Benutzeroberfläche.
   2. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnradsymbol oben rechts.
   3. Markieren Sie die Option Allgemein > Protokolldateien > Protokollierung aktivieren und schließen Sie die Einstellungen.
2. Wiederholen Sie den fehlgeschlagenen Vorgang (Export/Upload).
3. Machen Sie einen Screenshot des Export/Upload-Dialogs, damit der FARO Kundendienst besser verstehen kann, was möglicherweise falsch gelaufen ist.
   1. Drücken Sie PrtScrn.
   2. Öffnen Sie MS Paint oder eine andere Fotosoftware.
   3. Erstellen Sie eine neue Datei.
   4. Klicken Sie auf Einfügen.
4. Besorgen Sie sich die entsprechenden Protokolldateien für den Export/Upload:
   1. Kopieren Sie und fügen Sie diese Ordnerpfade in den Windows Explorer ein:
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
   2. Der Platzhalter %temp% wird automatisch in der Adressleiste des Windows Explorers ersetzt.
   3. Die erweiterten Ordnerpfade sehen dann wie folgt aus (wobei JohnDoe Ihr Windows Benutzername ist):
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
   4. In diesen Ordnern können Sie die entsprechenden Protokolldateien anhand des im Dateinamen enthaltenen Zeitstempels sowie der Projekt-URL Kennung finden.
5. Die Protokolldatei heißt z. B. ExampleProject_2019-09-12_11-23-33.log (Ihr Dateiname wird ähnlich lauten).
6. Wenden Sie sich an den FARO Kundendienst und fügen Sie sowohl den Screenshot als auch die entsprechenden Protokolldateien bei.
7. Alternativ können die Nutzer auch über die Sphere Benutzeroberfläche oder über den Link zur Wissensdatenbank oben rechts auf der Seite einen Servicefall einreichen (Fall Absenden). Beide Links führen Sie zur gleichen Webseite zur Einreichung von Servicefällen. Achten Sie darauf, dass Sie im Dropdown-Menü „Webshare“ oder das Produkt „Sphere“ auswählen, um die Bearbeitung des gemeldeten Problems zu erleichtern.

Alle rechtlichen Dokumente sind auf dieser Seite zu finden:

Nutzungsbedingungen: https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

Die Benutzer können auf diese Dokumente auch über eine beliebige Sphere Seite zugreifen, indem sie das „Hilfe“-Symbol in der oberen rechten Ecke des Sphere Banners auswählen (das „?“-Symbol ist das „Hilfe“-Menü).  Wählen Sie die Option „Nutzungsbedingungen/Datenschutzbestimmungen“ aus dem Dropdown-Menü.

Wählen Sie Ihre Sprache in der Kopfleiste. Wenn ein Rechtsdokument in übersetzter Form vorliegt, wird die Übersetzung angezeigt.

Definitionen:

• Servicebedingungen – Definiert die Vereinbarung zwischen FARO und allen registrierten Sphere Endbenutzern. Jeder Nutzer muss bei der Anmeldung einmalig die aktuelle Version der Nutzungsbedingungen akzeptieren.
• Datenverarbeitungsvertrag – Informiert Sie darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten als Nutzer verarbeiten.
• FARO Datenschutzrichtlinie – Hier finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz bei FARO, z. B. zu den Speicherfristen oder zu den Stellen, an denen Sie eine Beschwerde einreichen können.
• Cookie-Richtlinie – Legt fest, welche Browser Cookies Sphere setzt und zu welchem Zweck sie verwendet werden.

Das Sphere SLA ist auf Anfrage erhältlich.  Die Nutzer werden das SLA nicht als Teil der oben aufgeführten Rechtsdokumente finden können. Bitte wenden Sie sich an Ihren FARO Kundenbetreuer oder Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, um das SLA anzufordern.

FARO Sphere basiert auf einem Abonnementmodell. Das Abo „FARO Sphere Base Subscription“ ist für alle Benutzer kostenlos, die den Registrierungsprozess erfolgreich abschließen und einen Arbeitsbereich erstellen.  Die beiden kostenpflichtigen Stufen von Sphere sind die „Professional“ und „Enterprise“ Abonnements.  Jede der kostenpflichtigen Stufen hat ihre eigene Datenspeicherkapazität und maximale Nutzerzahl.  Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Vertriebsinnendienst, um ein Angebot und spezifische Zahlungsbedingungen zu erhalten.  Zu Beginn fällt eine Jahresgebühr für die ersten 12 Monate an, danach alle 12 Monate eine weitere Gebühr, bis das Abonnement ausdrücklich gekündigt wird. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt FARO Sphere Gebühren und Zahlungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, WebShare Cloud ist jetzt Teil von FARO Sphere. Die E-Mail-Adresse Ihres WebShare Benutzerkontos wurde automatisch in ein Sphere Benutzerkonto migriert. Um sich bei FARO Sphere anzumelden, muss lediglich das Passwort zurückgesetzt werden. Nähere Informationen finden Sie hier: Einrichten eines Sphere Kontos für Webshare Cloud Benutzer

Alle WebShare Domains, auf die Sie bereits Zugriff hatten, sind nun als Arbeitsbereiche auf FARO Sphere verfügbar.

Amazon Web Services (wie in der Lizenzvereinbarung angegeben).

Wir verwenden redundante Webserver und replizierte Datenbanken, um eine hohe Verfügbarkeit des Systems zu gewährleisten.

Die Builds werden in mehreren Umgebungen getestet, bevor sie zur Produktion freigegeben werden. Es sind Überwachungswerkzeuge vorhanden, um Fehler während des Betriebs von FARO Sphere zu erkennen.

FARO ist ISO 9001-zertifiziert, siehe: ISO-Zertifizierungen und CE-Konformitätserklärung von FARO Technologies

FARO Sphere ist SOC 2 Typ 2-zertifiziert, siehe: FARO erhält SOC 2 Typ 2-Bericht

Bitte beachten Sie https://aws.amazon.com/compliance/

Bitte beachten Sie https://aws.amazon.com/compliance/iso-27001-faqs/

Ja, bitte sehen Sie https://d1.awsstatic.com/legal/aws-gdpr/AWS_GDPR_DPA.pdf

In den Paketen Sphere Professional und Enterprise können Benutzer künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. “Unkenntlichmachung/Privacy Blurring“ ermöglicht allen, die erfasste 3D-Daten weitergeben müssen, die automatische Einhaltung gesetzlicher Datenschutzbestimmungen durch den Einsatz von KI zur automatischen Erkennung von Gesichtern und Autokennzeichen und deren standardmäßiger Unschärfe. Dieser Service ist nicht im Rahmen eines Sphere Base-Abonnements verfügbar.

Um datenschutzrelevante Informationen aus Ihrem Projekt zu entfernen, öffnen Sie einfach das Projekt in Sphere WebShare, klicken Sie auf das Workbench-Symbol und starten Sie den Befehl Unkenntlichmachung (Privacy Blurring) unter Verarbeitung (Processing). Abhängig von der Größe Ihres Projekts und den parallel laufenden Aufgaben variiert die Zeit bis zur Fertigstellung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Prozess erfolgreich abgeschlossen ist.

Rollenbasierte Zugriffskontrolle auf Aktionen:

Jedem Benutzer können Rollen zugewiesen werden, um zu kontrollieren, welche Aktionen erlaubt sind. Dies ist unterteilt in Arbeitsbereich-Rollen, die die Berechtigungen für einen Arbeitsbereich steuern (z.B. andere Benutzer einladen, Projekte erstellen, Rollen verwalten) und Projekt-Rollen, die die Berechtigung für ein einzelnes Projekt oder eine Sammlung von Projekten steuern (z.B. nur Leseberechtigung, Projektbearbeitungsberechtigung). Nähere Informationen finden Sie hier: Benutzerdokumentation für FARO Sphere

FARO Sphere hält sich an die besten Praktiken zur Verarbeitung von Anmeldeinformationen; FARO speichert das Passwort nicht, und es kann vom Support Team nicht abgerufen werden. Alle Passwörter müssen mindestens 14 Zeichen, mindestens eine Zahl, einen Kleinbuchstaben und einen Großbuchstaben beinhalten. Aus Sicherheitsgründen kann ein Benutzer sein Passwort nur mit einem E-Mail Validierungsverfahren ändern. Das bedeutet, dass der Nutzer Zugang zu seinem Posteingang haben muss. Nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldungen kann ein Konto gesperrt werden und ein FARO-Support-Ticket erfordern, um die Anmeldung wieder zu aktivieren.

Ja, FARO Sphere unterstützt MFA mit Einmalpasswörtern (z. B. mit der Google Authenticator-App). Für optimale Sicherheit empfehlen wir allen Sphere-Benutzern, MFA auf ihrer Kontoeinstellungsseite zu aktivieren.

Ja, das FARO Sphere Enterprise Paket unterstützt SSO. Für weitere Details lesen Sie bitte diesen Artikel.

Während des Aktivierungsprozesses Ihres Sphere Arbeitsbereichs können Sie zwischen einem Server in der EU (Irland) oder den USA (Nord-Virginia) wählen.

Ja, wir speichern alle Kundendaten (einschließlich Scan-/Projektdaten und persönliche Daten) verschlüsselt, derzeit mit AES-256-Verschlüsselung.

Ja, alle Datenübertragungen über das öffentliche Internet werden mittels Protokoll TLS 1.2 verschlüsselt. Sie können das Sicherheitsniveau von FARO Sphere z.B. mit Hilfe der externen Website Qualys SSL Labs überprüfen.