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FARO® Knowledge Base

Anfrage eines Services, 15-Punkte Prüfung oder Zertifizierung für FaroArm, ScanArm oder Gage

Kundenservice Zertifizierungsplakette

Kurzanleitung

Um Service oder Zertifizierung für Ihren FARO® FaroArm®, ScanArm®, Design ScanArm, Laser Line Probe (LLP) oder der Gage anzufordern, kontaktieren Sie den FARO Kundenservice (Support) auf eine der folgenden Arten.

  • Klicken Sie hier um einen Kundenservice Mitarbeiter in Ihrer Region zu kontaktieren und detaillierte Vereinbarungen zu treffen
  • Klicken Sie hier um ein webbasiertes Formular auszufüllen und ein Agent wird sich mit Ihnen für die Details in Verbindung setzen.

Hinweis: Da der FARO Design ScanArm kein Metrologie Messinstrument ist, ist keine Zertifizierung erforderlich. Sie können jedoch Ihren Design ScanArm zur Wartung einschicken, wenn er beschädigt wurde oder Sie sich um seine Genauigkeit sorgen. 

Übersicht

Es ist eine bewährte Methode, Ihr FARO Gerät regelmäßig an ein FARO Service Center für eine vollständige und gründliche Kompensation, Kalibrierung und Zertifizierung einzusenden. Wie oft Sie Ihr Gerät einsenden, hängt von Ihren unternehmensinternen Qualitätsrichtlinien und -verfahren ab, um die Leistung von Messgeräten sicherzustellen. 

Wenn Sie eine aktuellen Wartungsvertrag, erhalten Sie eine kostenlose Kalibrierung und Zertifizierung für jedes Jahr des abgeschlossenen Wartungsvertrages, den Sie gekauft haben. Klicken Sie hier für Informationen zu Wartungsverträgen. Um die in Ihrerm Wartungsvertrag genannten Bedingungen zu erfüllen, senden Sie Ihr Gerät nur an ein FARO Service Center. Die Techniker im Service Center führen eine Reihe von Tests, eine werkseitige Kompensation und eine Werkskalibrierung mit eigener Hardware und Software durch, um die Leistung Ihres FARO Geräts zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihr Gerät alle technischen Spezifikationen des Herstellers erfüllt.

Erwägen Sie, die Zertifizierung mindestens 30 Tage vor Ablauf des Zertifizierungsdatums zu planen.

Bitte seien Sie bereit, dem Kundenservice Mitarbeiter diese Informationen zu geben.

  • Die Seriennummer Ihres FARO Geräts
  • Rücksendeanweisungen
  • Zahlungsinformationen zur Bearbeitung von Gebühren, die möglicherweise nicht von Ihrem Wartungsvertrag abgedeckt sind

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, gibt Ihnen der Kundenservice Mitarbeiter eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen zum Senden Ihres Geräts an ein Service Center. Fügen Sie die RMA Nummer zum Versandlabel Ihres Gerätes hinzu und verwenden Sie sie, wenn Sie mit Kundenservice Mitarbeiter kommunizieren.

VORSICHT: Servicezentren nehmen keine Abhol- oder Nachnahme Sendungen an, es sei denn, sie wurden zuvor von einem Agenten genehmigt.

Details

Unabhängig davon, ob Ihr Gerät gewartet oder zertifiziert werden muss, führen die Techniker eine 15-Punkte Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät bei der Rückgabe an Sie in einem optimalem Zustand ist. Folgendes ist darin enthalten. 

  1. Kabel prüfen (nach Bedarf reparieren / ersetzen)
  2. Kabelverbindungen prüfen (nach Bedarf reparieren / ersetzen)
  3. Schaumstoff in Transportkiste prüfen, ggf. instandsetzen
  4. Main und Power Board prüfen
  5. Batterie, Ladegerät und Netzteil prüfen
  6. Kalibrierkonus (-kegel) prüfen
  7. Drucktasten und LEDs prüfen
  8. Gewichtsausgleich prüfen
  9. Endstop Schutzpuffer prüfen
  10. Messtaster prüfen
  11. Firmware aktualisieren
  12. Kalibrierung durchführen (inkl. Erstellung Zertifikat)
  13. Reinigung des Gerätes 
  14. Reinigung der Transportkiste
  15. Anbringen neuer Etiketten