Download, Installation und Fehlerbehebung für FARO InTouch

Übersicht

FARO^® InTouch ist eine Anwendung zur Verteilung und Verwaltung von Software, die das Herunterladen, Installieren, Aktualisieren und Ausführen von FARO Softwareprodukten vereinfacht. Bei aktivierter Auto-Update Option können Benutzer jetzt davon profitieren, immer die neueste Version installiert zu haben, ohne den Aufwand, neue Versionen jedes Mal manuell herunterzuladen und zu installieren. Um das Durcheinander von Symbolen auf dem Desktop zu reduzieren, ermöglicht InTouch das direkte Starten einzelner FARO Softwareanwendungen über die InTouch-Benutzeroberfläche.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Systemanforderungen erfüllen:

FARO InTouch ist nur mit Microsoft Windows 10/11 kompatibel.
Vergewissern Sie sich, dass Sie über Windows Administratorrechte verfügen.
Wenden Sie vor der Installation alle anstehenden Windows-Updates an.
Überprüfen Sie den verfügbaren Speicherplatz. Während der Installation wird mindestens die dreifache Größe des Installationsprogramms (ca. 350 MB) benötigt.
Nachdem Sie das InTouch Installationsprogramm heruntergeladen haben, führen Sie es nur von einem lokalen Laufwerk aus.
Überprüfen Sie, ob Ihr Computer auf die erforderlichen InTouch Remote-URLs zugreifen kann.

Erforderliche InTouch Remote-URLs:

Damit InTouch ordnungsgemäß funktioniert, ist der Zugriff auf die folgenden URLs erforderlich. Wenn Sie Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von InTouch haben, stellen Sie sicher, dass alle Hardware- und Software-Firewalls den Datenverkehr zu diesen Standorten zulassen.

URL des Datendienstes: https://data-services.faro-cloud.com/api/health
- Erwartete Antwort:
URL der Dateien: https://files.faro-cloud.com/
- Erwartete Antwort:
URL für die Einrichtung: https://setups.faro-cloud.com/
- Erwartete Antwort:

FARO InTouch herunterladen

Versionshinweise

Installieren und Ausführen von InTouch

Führen Sie das heruntergeladene InTouch-Installationsprogramm aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation.
Der Installationsvorgang beginnt. Die benötigte Zeit hängt von der Netzwerkgeschwindigkeit und den Voraussetzungen für die Installation ab.
Nach Abschluss kann der Benutzer folgende Optionen aktivieren:
- Auto Updates (empfohlen). Wenn „Auto Updates“ aktiviert ist, wird InTouch den Updateprozess verwalten und Benachrichtigungen bereitstellen, wenn eine Anwendung ohne Eingriff des Benutzers aktualisiert wurde.
- Starten Sie InTouch.
Klicken Sie auf „Fertig“.
InTouch zeigt sowohl installierte als auch verfügbare Anwendungen an. Um eine Anwendung zu installieren, klicken Sie einfach auf Installieren im Dropdown-Menü der Kacheln. Es ist möglich, mehrere Anwendungen gleichzeitig zu installieren.
Nach der Installation können die Anwendungen von InTouch aus gestartet werden, indem Sie im Dropdown-Menü der Kacheln auf Starten klicken.
Im Dropdown-Menü jeder Anwendung gibt es auch die Möglichkeit, die Anwendung zu reparieren. Dadurch wird eine Neuinstallation der App durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß installiert ist.

Andere Steuerelemente

Suche nach einer App anhand ihres Namens.

Manuelles Synchronisieren von Lizenz- und Kataloginformationen. Diese Schaltfläche kann verwendet werden, wenn Sie eine neue Version für ein bestimmtes FARO-Produkt erwarten oder wenn Sie kürzlich eine neue Lizenz aktiviert haben.

Settings – Automatische Updates von Apps und Update-Benachrichtigungen deaktivieren/aktivieren.

Hilfe - Zeigt den Dienststatus, Hilfeinformationen und die InTouch-Version an.

Reparieren von InTouch

Um die InTouch Installation zu reparieren, laden Sie das neueste InTouch Installationsprogramm herunter, führen es aus und wählen die Option Reparieren.

Schließen und Deinstallieren von InTouch

Durch das Schließen des InTouch Anwendungsfensters wird dieses nur minimiert, die Anwendung wird weiterhin im Hintergrund ausgeführt. Die InTouch Anwendung kann nur über die Windows Taskleiste beendet werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das InTouch Symbol und wählen Sie Quit.

Um InTouch zu deinstallieren, führen Sie das InTouch Installationsprogramm aus und wählen Sie die Option Deinstallieren. Dadurch werden InTouch und alle FARO-Anwendungen, die über InTouch installiert wurden, deinstalliert.

Fehlerbehebung

Wenn die in diesem Abschnitt enthaltenen Informationen das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an den FARO Support.

Fehlerbehebung beim InTouch-Setup

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des InTouch Installationsprogramms verwenden. Sie können auf die neueste Version aktualisieren, indem Sie das neueste Installationsprogramm ausführen und die Option „Aktualisieren“ wählen.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Systemanforderungen erfüllt.

Fehlerbehebung in der InTouch-App

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Systemanforderungen erfüllt.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von InTouch verwenden. Sie können auf die neueste Version aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ auf der InTouch-Kachel klicken oder das neueste Installationsprogramm ausführen und die Option „Aktualisieren“ wählen.
- InTouch Version 1.2.24 oder früher kann nicht über die InTouch-App aktualisiert werden. Um diese älteren Versionen zu aktualisieren, laden Sie das neueste InTouch Installationsprogramm über den oben angegebenen Link herunter. Nach dem Herunterladen führen Sie das Installationsprogramm aus und wählen die Option „Update“.
Wenn die neueste Version bereits installiert ist, reparieren Sie bitte die InTouch Installation, indem Sie das neueste InTouch-Installationsprogramm ausführen und die Option „Reparieren“ wählen.

Das Hilfe-Panel von InTouch kann dabei helfen, festzustellen, ob ein Problem erkannt wurde, was durch das Symbol des Hilfe-Panels hervorgehoben wird

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der häufigsten Ursachen und Lösungen im Zusammenhang mit dem InTouch Service-Status:

Problem	Ursache	Lösung
Remote Server nicht verfügbar:	Instabile/keine Internetverbindung Der Remote-Dienst ist nicht erreichbar	Vergewissern Sie sich, dass eine stabile Internetverbindung vorhanden ist. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut, um zu prüfen, ob der Remote-Dienst verfügbar ist. Starten Sie den InTouch-Dienst über die Windows-Dienste neu.
Lokaler Dienst nicht verfügbar:	Der InTouch-Dienst wird nicht ausgeführt. Der Mosquitto MQTT-Dienst wird nicht ausgeführt.	Stellen Sie sicher, dass der InTouch-Dienst über die Windows Dienste ausgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass der Mosquitto MQTT-Dienst über die Windows Dienste ausgeführt wird. Starten Sie den PC neu und versuchen Sie es erneut.
Der Mosquitto MQTT-Dienst ist nicht verfügbar:	Der Mosquitto MQTT-Dienst wird nicht ausgeführt. Wenn der Mosquitto MQTT-Dienst beendet wird, wird auch der InTouch-Dienst beendet.	Wenn der Mosquitto MQTT-Dienst beendet wird, versucht der InTouch-Dienst, Mosquitto MQTT nach ein paar Sekunden neu zu starten. Wenn Mosquitto MQTT vom PC deinstalliert wurde (nachdem der Dienst beendet wurde), wird Mosquitto MQTT mit der Option „Reparieren“ des InTouch-Setups neu installiert. Damit wird es korrekt installiert und InTouch sollte erfolgreich starten. Wenn Mosquitto MQTT auf dem PC deinstalliert wurde (bevor der Dienst gestoppt wurde), wenden Sie sich bitte an den FARO-Support.

Problem

Ursache

Lösung

Remote Server nicht verfügbar:

Instabile/keine Internetverbindung
Der Remote-Dienst ist nicht erreichbar

Vergewissern Sie sich, dass eine stabile Internetverbindung vorhanden ist.
Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut, um zu prüfen, ob der Remote-Dienst verfügbar ist.
Starten Sie den InTouch-Dienst über die Windows-Dienste neu.

Lokaler Dienst nicht verfügbar:

Der InTouch-Dienst wird nicht ausgeführt.
Der Mosquitto MQTT-Dienst wird nicht ausgeführt.

Stellen Sie sicher, dass der InTouch-Dienst über die Windows Dienste ausgeführt wird.
Stellen Sie sicher, dass der Mosquitto MQTT-Dienst über die Windows Dienste ausgeführt wird.
Starten Sie den PC neu und versuchen Sie es erneut.

Der Mosquitto MQTT-Dienst ist nicht verfügbar:

Der Mosquitto MQTT-Dienst wird nicht ausgeführt.
Wenn der Mosquitto MQTT-Dienst beendet wird, wird auch der InTouch-Dienst beendet.

Wenn der Mosquitto MQTT-Dienst beendet wird, versucht der InTouch-Dienst, Mosquitto MQTT nach ein paar Sekunden neu zu starten.
Wenn Mosquitto MQTT vom PC deinstalliert wurde (nachdem der Dienst beendet wurde), wird Mosquitto MQTT mit der Option „Reparieren“ des InTouch-Setups neu installiert. Damit wird es korrekt installiert und InTouch sollte erfolgreich starten.
Wenn Mosquitto MQTT auf dem PC deinstalliert wurde (bevor der Dienst gestoppt wurde), wenden Sie sich bitte an den FARO-Support.