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FARO® Knowledge Base

Informationen über FARO Produkte, Geräte, Software, Handbücher, häufig gestellte Fragen und Details über den Account von FARO

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Schnelle Schritte

Hier ist alles, was Sie tun müssen. Klicken Sie auf die Links, um die Details anzuzeigen und die Liste der Services in der Übersicht anzusehen.

  1. Klicken Sie auf einen dieser Links, um auf das Support Portal zuzugreifen.
  2. Klicken Sie zum Durchsuchen der Wissensdatenbank nach Antworten oder Downloads auf Nach Lösungen suchen und durchsuchen Sie dann Ausgewählte und Beliebte Artikel oder geben Sie Stichwörter in das Feld oben auf der Seite ein und klicken Sie auf Suchen.  Geben Sie alternativ knowledge.faro.com in Ihren Browser ein und drücken Sie Enter. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
  3. Klicken Sie zum Anmelden und Anzeigen Ihres FARO Kontos, zum Arbeiten mit Support-Vorgängen, zum Prüfen von Garantien oder zum Ansehen der FARO Produktdetails auf Auf Ihr FARO Konto zugreifen und wählen Sie ein Element aus dem Startfeld oder dem Navigationsfeld auf der linken Seite aus.
  4. Klicken Sie zum Eingeben eines Support-Vorgangs im Startfeld Ihres Kontos auf Neuen Vorgang erstellen und füllen Sie das Formular aus. 

Video

Sehen Sie selbst, wie einfach es ist, bei Bedarf jederzeit Informationen über Ihre FARO Produkte zu erlangen, ohne warten zu müssen. Dieses 5-minütige Video nimmt Sie mit auf eine Tour durch das Support Portal Amerikas.

Übersicht

Die Support Portale von FARO sind zentralisierte Online-Ressourcen zur Selbsthilfe, wo Sie globale Hilfe für FARO Geräte und Software rund um die Uhr erhalten können. Hier ist eine Liste von nur ein paar Dingen, die Sie erlangen oder tun können, wenn Sie eines der Portale besuchen.

  • Nach detaillierten Antworten auf allgemeine und technische Fragen suchen, Videos ansehen sowie die neuesten und vorherigen FARO Produktdateien aus der globalen Wissensdatenbank herunterladen, die von fachkundigen FARO Support Mitarbeitern betreut wird
  • Schulungen planen, die von Anwendungsingenieuren abgehalten werden, die mit den FARO Kunden im Feld zusammenarbeiten
  • Schulungen sowie Support-Videos und Webinare anzeigen
  • Zertifizierungen für Ihre FARO Produkte planen
  • Anmelden und auf Ihr FARO Konto zugreifen
    • Support-Vorgang erstellen, die oberste Priorität über alle anderen Vorgänge erhalten
    • Direkt mit dem Support-Mitarbeiter in Ihrer geografischen Region kommunizieren, der Ihren Vorgang betreut
    • Offene Vorgänge nachverfolgen oder den Vorgangsverlauf ansehen
    • Den Hardware- oder Software-Wartungsstatus prüfen und Wartungen erneuern
    • Ihre FARO Geräte zertifizieren, um ihre Genauigkeit aufrecht zu erhalten
    • Details über Ihre FARO Geräte und Software anzeigen
    • Ihr FARO Profil und Konto verwalten
  • Anmelden und die neueste FARO Software, Anleitungen, technische Spezifikationen, Whitepaper und mehr herunterladen.

Es gibt zwei Portale. Eines für Amerika, einschließlich Nord-, Süd- und Mittelamerika sowie Mexiko. Das andere für Europa, den Mittleren Osten und Afrika, auch als EMEA bezeichnet. Beide Portale erfordern die Nutzung von Internet Explorer (IE). Sie benötigen einen Benutzernamen und eine Seriennummer für ein FARO Produkt, um ein Portal nutzen zu können.

Sie benötigen keinen Benutzernamen zum Durchsuchen der FARO Wissensdatenbank, die sich unter http://knowledge.faro.com befindet. Die Wissensdatenbank steht jedermann offen und bietet Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und enthält Artikel zum Herunterladen der neuesten und vorherigen Versionen von FARO Software, Treibern, Firmware, Bedienungsanleitungen, Kurzanleitungen, Videos und anderer produktbezogener Informationen.

  1. Klicken Sie auf einen dieser Links, um zu einem FARO Support Portal zu gelangen, oder gehen Sie im IE zu www.faro.com und klicken Sie im Menü auf Support .
  2. Die Website des technischen Kundendienstes wird angezeigt. Sie können die Sprache in der oberen rechten Ecke ändern.
    Startseite des Support Portals für Amerika
  3. Klicken Sie hier auf die Links, um zu finden, wonach Sie suchen.
    • Über Nach Lösungen suchen oder FAQ gelangen Sie zu knowledge.faro.com, der allgemeinen und technischen Produktwissensdatenbank--Keine Anmeldung
    • Über Auf Ihr FARO Konto zugreifen können Sie all Ihre FARO Aufzeichnungen anzeigen, einschließlich Geräte- und Software-Informationen, Garantiearten und -termine, Support-Vorgänge, Kontaktinformationen und mehr--Anmeldung erforderlich
    • Schulung ermöglicht Ihnen das Anzeigen des Schulungsplans, das Anfordern einer Schulung und das Ansehen von Schulungs- und Support-Videos--Keine Anmeldung
    • Über FARO Support erläutert die Support-Services und zeigt Ihnen die Kontaktinformationen an, mit denen Sie regionalen Support erreichen können--Keine Anmeldung
    • Über Download Center gelangen Sie zu einer Internetseite, auf der Sie nach Produkt filtern können, um die neuesten Downloads, einschließlich Software, Anleitungen, Whitepaper, Broschüren, technische Spezifikationen und mehr, zu finden--Anmeldung erforderlich
      Wenn Sie frühere Versionen dieser Elemente benötigen, verwenden Sie stattdessen knowledge.faro.com--Keine Anmeldung
    • Über Aktuelle Software gelangen Sie zu einer Internetseite, auf der Sie FARO Produkte auswählen und Links zur den neuesten und beliebtesten Software-Downloads finden können--Keine Anmeldung
    • Meine Wartung erneuern ermöglicht Ihnen die Anforderung des Kontakts zu einem Mitarbeiter für Wartungsverlängerungen, der Ihnen dabei hilft, die beste Erneuerungsoption zu finden--Keine Anmeldung
    • Mein Produkt zertifizieren ermöglicht Ihnen die Anforderung des Kontakts zu einem Support-Mitarbeiter, der Sie bezüglich der Zertifizierung Ihres FARO Geräts berät, um dessen Genauigkeit zu gewährleisten--Keine Anmeldung
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Lösungen oder FAQ durchsuchen

Möchten Sie schnelle Antworten--jederzeit, überall und auf allen Geräten? Das Durchsuchen der Wissensdatenbank ist der schnellste Weg. Sie gelangen direkt dorthin durch Aufrufen von knowledge.faro.com in einem beliebigen Browser und Speichern der Seite als Favorit. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie die Wissensdatenbank auch über die Support Portale aufrufen.

  1. Gehen Sie einfach auf eines der Portale.
  2. Klicken Sie dort auf Nach Lösungen suchen. Dadurch gelangen Sie zu knowledge.faro.com. Hier können Sie beliebig die Ausgewählten oder Beliebten Artikel durchsuchen oder Stichwörter in das Feld oben auf der Seite eingeben und auf Suchen klicken, um zu finden, wonach Sie suchen.
    Startseite der Wissensdatenbank

Auf Ihr FARO Konto zugreifen

  1. Wenn Sie Auf Ihr FARO Konto zugreifen auswählen, müssen Sie sich anmelden. Die Anmeldeseite wird angezeigt. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf Passwort vergessen, woraufhin Sie eine automatisierte E-Mail erhalten, über die Sie auf eine Internetseite gelangen, auf der Sie ein neues Passwort eingeben können.
    Anmeldeseite von Support für Amerika
  2. Die Startseite wird angezeigt. Wählen Sie ein Element aus dem Startfeld oder aus dem Navigationsfeld auf der linken Seite aus.
    Startseite des Support Portals für Amerika.

Wenn Sie nicht innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie den FARO Support.

  1. Die nächstschnellste Art, Antworten zu erhalten, ist das Klicken auf Auf Ihr FARO Konto zugreifen. und Erstellen eines Support-Vorgangs. Von Ihnen selbst erstellte Vorgänge erhalten oberste Priorität über alle anderen Vorgänge, auch über diejenigen, die per Telefon von Ihnen initiiert wurden.
  2. Das Formular Neuer Vorgang wird angezeigt. Füllen Sie das Formular aus.
    Vorgangs-Formular für Amerika
    • Bestände--Geben Sie die Seriennummer Ihres FARO Produkts ein. Wenn Sie die Seriennummer nicht kennen, klicken Sie aufSuchen-Symbol. Das Fenster Nach Bestand suchen erscheint, in dem Sie durch die Produkte scrollen können, die für Sie registriert sind. Klicken auf den Bestand, der mit dem Vorgang verknüpft ist, den Sie gerade erstellen. Das Feld wird ausgefüllt.
    • Schweregrad--Wählen Sie die Position aus dem Dropdown-Menü aus, die am besten zu Ihrer Situation passt.
    • Kontaktname--Verifizieren Sie, ob der richtige Name vorausgefüllt wurde. Falls nicht, geben Sie den richtigen Namen ein oder klicken Sie auf Suchen-Symbol. Das Fenster Suchen wird angezeigt, in dem Sie durch die Namen scrollen können. Klicken auf den Bestand, der mit dem Vorgang verknüpft ist, den Sie gerade erstellen. Das Feld wird ausgefüllt.
    • Bevorzugte Kontaktmethode--Wählen Sie aus, wie Sie kontaktiert werden möchten: per E-Mail oder per Telefon; wenn Sie Telefon ausgewählt haben, geben Sie die Telefonnummer in das Feld Vorgangs-Kontakttelefonnummer ein.
    • Betreff--Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, den Sie und der Support-Mitarbeiter verstehen können.
    • Beschreibung--Geben Sie eine vollständige Erläuterung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens ein. Falls zutreffend, geben Sie die Schritte zum Reproduzieren der Ereignisse an, die Ihrer Frage oder Ihrem Anliegen zugrunde liegen.
  3. Überprüfen Sie das Formular, und wenn Sie alle Details angegeben haben, klicken Sie auf Absenden oder Absenden & Anhang hinzufügen. Sie können Bilder von Screenshots, Fotos, PDF- und Microsoft-Word-Dateien, CAM2 Measure 10 Dateien oder alle anderen Dateien hinzufügen, die nicht ausführbar sind und kleiner als 5 MB sind.

Sie sind fertig! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine automatisierte E-Mail, und ein Support-Mitarbeiter wird Sie in weniger als einem Tag kontaktieren. Wenn Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner. Auch Firewalls können automatisierte E-Mails blockieren. Wenn Sie kein Support-Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden kontaktiert hat, kontaktieren Sie den FARO Support.